E-Mail-Client

Senden Sie E-Mails direkt aus einem beliebigen Datensatz, z. B. einem Incident-, Change-Anforderungs- oder Problemdatensatz.

Verwenden des E-Mail-Clients

Sie können den E-Mail-Client entweder über ein Formular oder die Datensatzansicht in einem Arbeitsbereich verwenden.

• Um den E-Mail-Client aus einem Formular zu öffnen, öffnen Sie einen Datensatz, und klicken Sie auf das Menü mit weiteren Optionen (Menü mit ). Klicken Sie auf das E-Mail-Symbol (E- ).
• Um den E-Mail-Client in einem Arbeitsbereich zu öffnen, öffnen Sie einen Datensatz und klicken auf das Menüsymbol (Menü „ “ ). Klicken Sie auf E-Mail erstellen.

Der E-Mail-Client sieht aus wie eine standardmäßige E-Mail-Schnittstelle, die eine Symbolleiste zum Formatieren von Text und zum Hinzufügen von Anhängen enthält.

Der E-Mail-Client verwendet den mehrteiligen/gemischten Inhaltstyp und unterstützt HTML-Markup im Nachrichtentext.

Hinweis:

Das Feld Betreff auf dem E-Mail-Client lässt eine höhere Zeichenanzahl zu als die Standardeinstellung für das Feld Betreff in der E-Mail-Tabelle [sys_email]. Wenn der Betrefftext des Clients abgeschnitten wird, erhöhen Sie den Wert für Maximale Länge für das Feld Betreff in der E-Mail-Tabelle.

Weitere Informationen zur Verwendung des E-Mail-Clients in einem Arbeitsbereich finden Sie unter Im Arbeitsbereich per E-Mail kommunizieren.

Aktivierungsinformationen

Der E-Mail-Client wird mit dem Plugin „Email Client“ (com.glide.email_client) aktiviert, das standardmäßig auf dem Now Platformaktiv ist.

Der E-Mail-Client ist standardmäßig in der Incident-Tabelle aktiviert. Um den E-Mail-Client für eine andere Tabelle zu aktivieren, fügen Sie das Dictionary-Attribut email_client im Sammlungsdatensatz der Tabelle hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie den E-Mail-Client für eine Tabelle.

Der E-Mail-Client ist standardmäßig in der Change-Tabelle aktiviert.

Geben Sie Benutzern Zugriff auf den E-Mail-Client, indem Sie ihnen die Rolle email_composer zuweisen.

Weitere Setups

Sie können den E-Mail-Client konfigurieren, indem Sie einen E-Mail-Client-Konfigurationsdatensatz [sys_email_client_configuration] erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationen des E-Mail-Clients.

Sie können auch E-Mail-Client-Vorlagen oder Schnellnachrichten erstellen, um vordefinierte Inhalte in E-Mail-Client-Nachrichten zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter:

• Erstellen einer E-Mail-Client-Vorlage
• E-Mails mit Schnellnachrichten verfassen

Optional können Sie Benutzern die Möglichkeit geben, E-Mail-Client-Nachrichten als SMS-Textnachrichten zu senden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie die SMS-Zustellung mit dem E-Mail-Client.