Legen Sie eine Inaktivitätsüberwachung fest

Sie können eine Inaktivitätsüberwachung einrichten, die ein Ereignis für einen Aufgabendatensatz auslöst, wenn die Aufgabe für einen bestimmten Zeitraum inaktiv war.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn die Aufgabe inaktiv bleibt, wird die Überwachung in regelmäßigen Intervallen wiederholt. Anwenderaktualisierungen für den Aufgabendatensatz starten den Monitor neu. Wenn die von Ihnen definierten Rücksetzbedingungen nicht erfüllt wurden, wird der Monitor nicht neu gestartet, wenn Sie den Aufgabendatensatz aktualisieren. Inaktivitätsüberwachungen gelten nur für Datensätze in Tabellen, die die Aufgabentabelle erweitern, oder für die Aufgabentabelle selbst.

Wenn eine Inaktivitätsüberwachung ausgelöst wird, generiert sie ein Ereignis im Formular<tablename> .inactivity (z. B. incident.inactivity). Definieren Sie eine E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen oder eine Skriptaktion, um weitere Aktionen für die Inaktivitätsüberwachung zu steuern.

Die Aktivität eines Datensatzes basiert nur auf Benutzeraktualisierungen. Systemupdates gelten nicht als Aktivität.

Inaktivitätsüberwachungen unterstützen nur eine passende Inaktivitätsüberwachung pro Aufgabe.

Wenn mehrere Inaktivitätsüberwachungen mit einem Aufgabendatensatz übereinstimmen, löscht eine der Inaktivitätsüberwachungen alle anderen sys_trigger-Aufträge, lässt nur den eigenen übrig und verhindert, dass die anderen ausgelöst werden. Da Inaktivitätsüberwachungen vom Bedingungsgenerator gesteuert werden, kann die Definitionszeit nicht identifizieren, dass sich Inaktivitätsüberwachungen pro Aufgabendatensatz überschneiden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemrichtlinie > SLA > Inaktivitätsüberwachungen und klicken Sie auf Neu.
2. Geben Sie der Inaktivitätsüberwachung einen Namen.
3. Geben Sie den Typ des zu überwachenden Datensatzes im Feld Tabelle an.
4. Geben Sie im Feld Warten an, wie lange die Inaktivitätsüberwachung warten soll, bevor jede Benachrichtigung gesendet wird.
5. Geben Sie zusätzliche Bedingungen im Feld Bedingung an.
   Mindestens eine Bedingung muss angegeben werden, damit die Inaktivitätsüberwachung funktioniert.

   • Wenn Sie das automatische Schließen von Incidents verwenden, fügen Sie eine Bedingung Zurücksetzen hinzu, da das automatische Schließen sonst nicht ordnungsgemäß funktioniert. Um dies zu verhindern, legen Sie für Ihre Inaktivitätsüberwachung eine Reset-Bedingung fest. Weitere Informationen zum automatischen Schließen von Incidents finden Sie unter Incidents so konfigurieren, dass sie automatisch geschlossen werden.
   • Alle Bedingungen müssen pro Anwender-Update „Wahr“ sein, damit die Inaktivitätsüberwachung ausgeführt wird. Beispiel: Diese Bedingung festlegen funktioniert nur, wenn das Fälligkeitsdatum vor dem aktuellen Datum liegt, an dem der Anwender die Aufgabe aktualisiert.
6. Geben Sie eine Reihenfolge an, wenn die Bedingungen mehrerer Inaktivitätsüberwachungen für einen bestimmten Datensatz erfüllt sein könnten – die mit der niedrigsten Reihenfolge wird verwendet.
7. Klicken Sie auf Speichern.
   Hinweis:

   Wenn Sie die Bedingungen für eine Inaktivitätsüberwachung ändern, beendet die Überwachung die Nachverfolgung von zuvor verfolgten Datensätzen. Datensätze, die Sie vor der Inaktivitätsüberwachung erstellt haben, werden nicht nachverfolgt, auch wenn der Datensatz alle anderen Bedingungen erfüllt.

• Eskalationsintervalle und Pausierungsbedingungen
  Eskalationsintervalle und Pausierungsbedingungen sind für eine Inaktivitätsüberwachung nicht relevant.

Zugehörige Verweise

• Ereignisregistrierung