Interaktions-Dashboard

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Dashboard mit Verteilungs- und Prozessmetriken für Interaktionen.

    KPIs für Interaktionen.

    Tabelle : 1. Interaktion-KPIs
    Datenvisualisierung Beschreibung
    Interaktionen mit zugeordneter Aufgabe (nach Aufgabentyp) Anzahl der Interaktionen, die einer Aufgabe zugeordnet und nach Aufgabentyp verteilt sind.
    % Lösung beim Erstkontakt Prozentsatz der Interaktionen, die beim ersten Aufruf geschlossen werden und bei denen keine Aufgaben erstellt werden.
    Geschlossene Interaktion (nach Kanal) Verteilung der geschlossenen Interaktionen, die aus verschiedenen Kanälen erstellt wurden.