Management kontinuierlicher Verbesserungen – Übersicht

Management kontinuierlicher Verbesserungen Ermöglicht es Ihnen, Verbesserungsmöglichkeiten in Ihrer Organisation zu initiieren, indem Sie ein zentralisiertes Framework für die Planung, Implementierung und Überwachung von Verbesserungsinitiativen bereitstellen.

Das folgende Video gibt Ihnen einen Überblick über Management kontinuierlicher Verbesserungen Anwendung.

Verwenden Management kontinuierlicher Verbesserungen Um Service-, Prozess- und Funktionsverbesserungen zu implementieren. Eine Verbesserungsinitiative enthält Ziele zum Messen des Erfolgs und Phasen, die Aufgaben mit bestimmten Aktionen enthalten, um die Verbesserung abzuschließen.

Erstes CIM-Setup

Installieren Sie das Plugin „CIM“. Weitere Informationen finden Sie unter Management kontinuierlicher Verbesserungen installieren.

Dient zum Verwenden des geführten Setups zur Konfiguration CIM, Navigieren Sie zu Kontinuierliche Verbesserung > Administration > Geführtes Setup Und wählen Sie aus Konfigurieren Im Abschnitt CIM anfordern.

Einmal CIM Ist aktiviert, weisen Sie Anwenderrollen und -Gruppen zu.

• Verbesserungsmanager
• Verbesserungskoordinator
• Mitgliedschaft der Genehmigergruppe ( CIM Genehmiger, Standard ist leer)

Weitere Informationen finden Sie unter Assign a role to a user.

Verwenden Sie die Kontinuierliche Verbesserungs-Workbench, um Verbesserungen zu planen und zu verwalten. Sowohl Kachel- als auch Listenansicht werden unterstützt.

Workflow von CIM-Rollen

Der Workflow von Verbesserungen von einer Verbesserungsanforderung bis zur endgültigen Genehmigung Management kontinuierlicher Verbesserungen Umfasst verschiedene Verantwortlichkeiten.

1. Ein Verbesserungsanforderer , Z. B. ein Help Desk-Manager, Prozessverantwortlicher oder ITIL-Anwender, erkennt die Notwendigkeit einer Verbesserung bei der Organisation und übermittelt eine Verbesserungsanforderung.
2. Die Verbesserungsmanager Überprüft die Verbesserung, akzeptiert sie und weist sie einem Verbesserungskoordinator zur Implementierung zu. Der Verbesserungsmanager führt auch Priorisierungsbesprechungen mit Verbesserungskoordinatoren durch und verwendet die Workbench für kontinuierliche Verbesserung, um den Gesamtfortschritt von Verbesserungen zu überwachen, zu verwalten und zu planen. Wenn alle Aufgaben abgeschlossen sind, überprüft der Verbesserungsmanager Verbesserungen auf ihren Abschluss.
3. Nachdem die Verbesserungsanforderung zugewiesen wurde, wird Verbesserungskoordinator Zusammen mit dem Verbesserungsmanager erstellt der Manager Phasen und Aufgaben, um die Verbesserung abzuschließen. Der Verbesserungskoordinator trifft sich auch mit Aufgabenverantwortlichen, um den Fortschritt und den rechtzeitigen Abschluss nachzuverfolgen.

Weitere Informationen zu finden CIM Rollen, siehe CIM Rollen.

Integration mit anderen Anwendungen

CIM Ist in andere integriert ServiceNow® Anwendungen, mit denen Sie Verbesserungen für verschiedene Prozesse und Services innerhalb des Unternehmens erstellen können. Diese Integrationen bieten Ihnen ein zentralisiertes Framework zum Implementieren, Verwalten und Überwachen des Fortschritts und der Auswirkungen von Verbesserungen. Sie können Verbesserungsinitiativen aus integrierten Anwendungen erstellen und umgekehrt Datensätze für integrierte Anwendungen aus Verbesserungsinitiativen erstellen.

Weitere Informationen zu den in integrierten Anwendungen CIM, Siehe Anwendungen, die in integriert sind Management kontinuierlicher Verbesserungen.

Domänentrennung

Die Fähigkeit zur Domänentrennung wird in Management kontinuierlicher Verbesserungen unterstützt, ohne dass eine Einrichtung oder Konfiguration erforderlich ist.

Sie können Verbesserungen separat in einer bestimmten Domäne oder in der globalen Domäne erstellen.

• Management kontinuierlicher Verbesserungen installieren
  Installieren Sie Management kontinuierlicher Verbesserungen Plugin von ServiceNow Anwendungsmanager Nach dem Kauf eines Abonnements.
• Anwendungen, die in integriert sind Management kontinuierlicher Verbesserungen
  CIM Stellt Integrationen mit anderen bereit ServiceNow® Anwendungen, mit denen Sie Verbesserungsinitiativen aus diesen Anwendungen erstellen können. Sie können auch Datensätze für integrierte Anwendungen aus Verbesserungsinitiativen erstellen.
• Integrieren CIM Erweiterungspunkt wird verwendet
  Integrieren CIM Mit anderen Anwendungen über CIMIntegrationAPI Erweiterungspunkt. Definiert die ein- und ausgehenden Erweiterungspunkte für die Integration CIM Mit anderen Anwendungen.
• Domain Separation und Management kontinuierlicher Verbesserungen
  Die Domänentrennung in Management kontinuierlicher Verbesserungen ist so konfiguriert, dass sie für alle Features der Anwendung gilt. Die Trennung der Daten wird zusammen mit der Trennung von Logik und Prozess konfiguriert. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.