Chat mit Now Assist In Virtual Agent

Greifen Sie mit Digitale Endanwender-Experience (DEX) Virtual Agent auf einen bequemen chatbasierten Support von Now Assist zu, um Antworten und Anleitungen zu erhalten.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass sowohl das Plugin „DEX Desktop-Assistent“ [sn_dex_desktop] als auch die Anwendung Desktop-Assistent installiert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren Integritätsstatus für Apps und Geräte und Herunterladen und installieren Desktop-Assistent.

Erforderliche Rolle: sn_dex_desktop.user oder sn_dex_desktop.admin

Prozedur

1. Auf der Desktop-Assistent Homepage , Wählen Sie aus Virtual AgentOder Chat-Symbol ( ), die im angezeigt wird Desktop-Assistent Header.
2. Geben Sie im Chatfenster Ihre Frage in das Feld Geben Sie Ihre Anforderung ein ein, und drücken die Eingabetaste.
3. Verwenden Sie die Eingabeaufforderungen von Now AssistÜberprüfen Sie, um ein Ticket zu erstellen Der Status eines vorhandenen Tickets oder Lösen anderer Probleme, die Sie möglicherweise haben.
   Hinweis:

   • Zum Anpassen der Themen, die im angezeigt und verfügbar sein müssen Zeigen Sie mir alles Fenster, siehe Getting started with Virtual Agent Designer
   • Dient zur Überwachung und Verbesserung der Geräteleistung mit Now Assist In Virtual Agent, Siehe Überprüfen Sie die Geräteintegrität mit Now Assist für ITSM Virtual Agent