Wechseln Sie ACC von einer Instanz zu einer anderen

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  • Aktualisiert 13. März 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Wechseln Agent Client Collector(ACC) an eine andere Instanz.

    Vorbereitungen

    Bestätigen Sie, dass Sie installiert haben Agent Client Collector(ACC) und richten Sie den ACC-Registrierungsschlüssel ein. Informationen zum Einrichten und Installieren finden Sie unter:

    Erforderliche Rolle: agent_admin oder agent_client_collector_admin

    Weitere Informationen zu Rollen finden Sie unter Agent Client Collector user roles.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn ACC bereits mit einer Instanz verbunden ist, können Sie den Service Desk-Mitarbeiter zu einer anderen Instanz wechseln, indem Sie die Konfiguration in ändern acc.yml .

    Prozedur

    1. Stoppen Sie ACC mit der in Ihrem Betriebssystem vorgesehenen Methode.
      • Für Windows, Greifen Sie als Administrator auf Services zu, und halten Sie an Agent Client Collector Service.
      • Für macOS, Führen Sie den Befehl aus: Sudo launchctl entladen – W /Library/LaunchDaemons/com.sn.acc.plist;
    2. Öffnen Sie die Datei acc.yml.
      • Windows: C:\ProgramData\ServiceNow\Agent-Client-Collector\config
      • macOS: /Library/Application\ Support/servicenow/Agent-Client-Collector/
    3. Bearbeiten Sie den Parameter backend-url so, dass er auf das <ITOM Cloud-Services-Gateway> verweist.
      Verwenden Sie basierend auf dem Instanzspeicherort eines der folgenden Gateways:
      • AMER: itomcnc-prod-gateway-amer.sncapps.service-now.com:443
      • EMEA: itomcnc-prod-gateway-emea.sncapps.service-now.com:443
      • APAC: itomcnc-prod-gateway-apac.sncapps.service-now.com:443

      Weitere Informationen dazu, wie der Agent das ITOM Cloud-Services-Gateway verwendet, finden Sie unter DEX-Architektur.

    4. Aktualisieren Sie die folgenden Parameter:
      • connect-without-mid: true
      • instance-URL: <vollständige_instanz_url>, Beispiel: https://dex.servicenow.com
      • registration-key: <Wert_des_Registrierungsschlüssels>

        Weitere Informationen zum Erstellen von Registrierungsschlüsseln finden Sie unter Erstellen Sie einen ACC-Registrierungsschlüssel.

    5. Speichern Sie die Datei.
    6. Löschen Sie Dateien mit der in Ihrem Betriebssystem vorgesehenen Methode.
      • Ein Windows, Navigieren Sie zu /Agent-Client-Collector/config/cert/cnc Und entfernen Sie die folgenden Dateien: cnc_Chain.crt Und Priv_key.pem.Go .
      • Ein macOS, Zugriff /Library/Anwendungssupport/servicenow/Agent-Client-Collector/cert/cnc Und löschen Sie die Dateien: cnc_Chain.crt Und Priv_key.pem .
    7. Löschen Sie je nach Betriebssystem die folgenden Ordner.
      • Ein Windows, Löschen Sie den Ordner: /Agent-Client-Collector/Cache .
      • Ein macOS:
        • Löschen Sie für Agent 3.4.1 oder höher /Library/Application Support/servicenow/agent-client-collector/cache.
        • Löschen Sie für Agent 3.4.0 oder niedriger /Library/Caches/servicenow/agent-client-collector.
    8. Wahlweise: Wenn Sie diesen ACC bereits mit einer anderen Instanz verbunden haben, gehen Sie wie folgt vor:
      1. Kopieren Sie die Seriennummer Ihres Geräts.
      2. Suchen Sie in der Tabelle „Agent Client Collectors“ (sn_Agent_cmdb_ci_Agent) anhand der Seriennummer Ihres Geräts.
        Hinweis:
        Fügen Sie hinzu Service Desk-Mitarbeiter-ID Spalte in der Listenansicht, wenn sie nicht verfügbar ist.
      3. Wenn Sie einen Datensatz finden, kopieren Sie den Datensatz „Agent-ID“.
      4. Suchen Sie in der Tabelle „Agent-Registrierungen“ (sn_Agent_Registration) anhand der Datensatz-Agent-ID.
      5. Löschen Sie alle Datensätze, die sich aus der Suche ergeben.
    9. Initiieren Sie den ACC-Service mit der in Ihrem Betriebssystem vorgesehenen Methode.
      • Ein Windows, Öffnen Sie Services als Administrator, und starten Sie dann Agent Client Collector.
      • Ein macOS, Verwenden Sie den Befehl: Sudo launchctl load – W /Library/LaunchDaemons/com.sn.acc.plist .