Problem als ein schwerwiegendes Problem kategorisieren

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können ein Problem priorisieren und hervorheben, dass es einer Überprüfung bedarf.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Hinweis:
    Diese Funktion ist nur in neuen Instanzen verfügbar, die mit Jakarta oder einer späteren Version beginnen. Das Plugin „Problem-Management Best Practice – Jakarta“ (com.snc.best_practice.problem.jakarta) muss aktiviert sein.
    • Wenn das Problem Management Best Practice – Madrid-Plugin (com.snc.best_practice.problem.madrid) aktiviert ist, konfigurieren Sie das Problemformular so, dass das Kontrollkästchen Schwerwiegendes Problem enthalten ist, und fügen Sie das Feld Major problem review (Überprüfung des schwerwiegenden Problems) zur Registerkarte Auflösungsinformationen hinzu.
    • Wenn das Problem Management Best Practice – Madrid-Plugin (com.snc.best_practice.problem.madrid) nicht aktiviert ist, fügen Sie das Feld Ergebnis der Prüfung zur Registerkarte Abschlussinformationen hinzu.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie einen Problemdatensatz, um ihn als schwerwiegendes Problem einzustufen.
    2. Aktivieren Sie die Checkbox Schwerwiegendes Problem.
      Das Feld Arbeitsnotizen ist obligatorisch. Entweder wird das Feld Major problem review (Überprüfung des schwerwiegenden Problems) auf der Registerkarte Auflösungsinformationen oder das Feld Ergebnis der Prüfung im Abschnitt Abschlussinformationen angezeigt.
    3. Füllen Sie das Feld Ergebnis der Prüfung aus, um die Prüfungsergebnisse und gelernten Lektionen zu dokumentieren.
    4. Klicken Sie auf Aktualisieren.