Change Request aus einem Problem erstellen
Nachdem Sie das Problem untersucht und eine Ursachenanalyse durchgeführt haben, können Sie verstehen, ob das Problem gelöst werden kann oder ob Sie einen temporären Workaround für das Problem finden sollten. Wenn das Problem behoben werden kann, implementieren Sie das Update oder die Lösung für das Problem.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: problem_coordinator oder admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Sie können eine Lösung für ein Problem implementieren, indem Sie ein Standard-Change-Verfahren anwenden und testen, um die Wiederherstellung des Services zu bestätigen. Für einen normalen Change stellen Sie eine Anforderung eines Changes (Request For Change, RFC). Das Change Advisory Board (CAB) muss den RFC genehmigen, bevor eine Lösung auf das Problem angewendet wird.