Legacy: Problem Premium-Dashboard

In diesem Dashboard werden erweiterte Funktionen wie interaktive Filter und Workbench-Widgets verwendet, um eine umfassende Ansicht von aktuellen und über einen längeren Zeitraum erstellten Problemberichten zu bieten.

Wichtig:

Beginnt in Xanadu Release: Das Problem Premium-Dashboard ist veraltet. Anwender können verwenden Problem-Dashboard Zum Anzeigen und Nachverfolgen der offenen Probleme.

Abbildung : 1. Registerkarte „Nach Alter verarbeiten“

Abbildung : 2. Registerkarte „Übersicht“

Hinweis:

Die Registerkarte „Übersicht“ hat denselben Inhalt wie das Dashboard „Problemübersicht“.

Abbildung : 3. Registerkarte „Datenqualität“

Abbildung : 4. Registerkarte „Prozess-KPIs“

Endanwender und Rollen

Endanwender und Ziel	Erforderliche Rolle
Alle Rollen im Zusammenhang mit Problem-Management	itil zur Anzeige der Liste der Problemdatensätze

Indikatoren

Anzahl offener Problems

Probleme in der Problemtabelle [problem], die am oder vor dem heutigen Tag erstellt wurden und kein Abschlussdatum haben. Dieser Indikator wird in mehreren anderen Indikatoren im Dashboard verwendet.

Anzahl geschlossener Problems

Probleme in der Problemtabelle [problem], die heute geschlossen wurden. Dieser Indikator wird in mehreren anderen Indikatoren im Dashboard verwendet.

Durchschnittliches Alter der offenen Problems

Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel [[Summe des Alters offener Probleme]] - [[Anzahl offener Probleme]] / 24 berechnet.

Durchschnittliche Neuzuweisung offener Probleme

Die durchschnittliche Anzahl der Neuzuweisungen eines offenen Problems. Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel [[Summe der Neuzuweisungen offener Probleme]] - [[Anzahl offener Probleme]] berechnet.

Durchschnittliches Alter von Aktualisierungen an offenen Problemen

Durchschnittliche Zeit in Tagen seit der letzten Aktualisierung eines offenen Problems. Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel [[Summe des Alters der Aktualisierung seit Eröffnung der Probleme]] - [[Anzahl offener Probleme]] / 24 berechnet.

Prozentsatz neuer kritischer Problems

Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel ( [[Anzahl neuer Probleme > Priorität = „1 –Kritisch“]] - [[Anzahl neuer Probleme]] ) * 100 berechnet.

Durchschnittliche Abschlusszeit von Problems

Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel [[Summe der Dauer geschlossener Probleme]] - [[Anzahl geschlossener Probleme]] / 24 berechnet.

% mindestens einmal neu zugewiesener Probleme

Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel ( [[Anzahl neu zugewiesener offener Probleme]] - [[Anzahl offener Probleme]] * 100 ) berechnet.

% der Probleme, die bei der ersten Zuweisung geschlossen wurden

Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel ( [[Anzahl der Probleme, die bei der ersten Zuweisung geschlossen wurden]] - [[Anzahl geschlossener Probleme]] * 100) berechnet.

Anzahl durchschnittlicher Neuzuweisungen von geschlossenen Problemen

Durchschnittswert des Felds „Anzahl der Neuzuweisungen“ für geschlossene Probleme, wobei „Anzahl der Neuzuweisungen“ nicht leer ist.

Prozentsatz offener Problems, die als bekannter Fehler klassifiziert sind

Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel ( [[Anzahl offener Probleme, die als Known Error klassifiziert sind]] - [[Anzahl offener Probleme]] ) * 100 berechnet.

% geschlossener Probleme ohne Abschlussnotizen

Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel ( [[Anzahl geschlossener Probleme ohne Abschlussnotizen]] - [[Anzahl geschlossener Probleme]] ) * 100 berechnet.

% offener Probleme mit mindestens einem Incident

Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel ( [[Anzahl offener Probleme mit mindestens einem Incident]] - [[Anzahl offener Probleme]] ) * 100 berechnet.

Die folgenden Indikatoren werden nicht direkt im Dashboard angezeigt, aber dennoch bei der Berechnung mit Formeln verwendet:

• Gesamtalter offener Problems
• Summe des Alters von Aktualisierungen an offenen Problemen
• Gesamtdauer geschlossener Problems
• Summe der Neuzuweisungen offener Probleme
• Anzahl neu zugewiesener offener Probleme
• Anzahl der Probleme, die bei der ersten Zuweisung geschlossen wurden
• Anzahl offener Problems, die als bekannter Fehler klassifiziert sind
• Anzahl geschlossener Probleme ohne Abschlussnotizen
• Anzahl offener Probleme mit mindestens einem Incident

Aufgliederungen

• Alter
• Priorität
• Status
• Zuweisungsgruppe

Datenvisualisierungen

Titel	Typ	Beschreibung
Kritische offene Probleme	Einzelne Punktzahl	Alle offenen Probleme mit „Priorität 1 - Kritisch“. Dieser Bericht zeigt Ihnen auf einen Blick, wie viele Probleme mit der höchsten Priorität vorliegen.
Nicht zugewiesene Probleme	Einzelne Punktzahl	Alle offenen Probleme, bei denen „Zugewiesen an“ leer ist. Das sind die Probleme, die Sie zuweisen müssen.
Überfällige Probleme	Einzelne Punktzahl	Alle offenen Probleme, bei denen „Eskalation“ = „Überfällig“ ist
Offene Probleme	Einzelne Punktzahl	Alle offenen Probleme
Probleme, die seit 7 Tagen nicht aktualisiert wurden	Einzelne Punktzahl	Offene Probleme, bei denen der Wert im Feld „Aktualisiert“ mehr als 7 Tage zurückliegt
Offene Probleme, die älter als 30 Tage sind	Einzelne Punktzahl	Offene Probleme, bei denen der Wert im Feld „Erstellt“ mehr als 30 Tage zurückliegt
Offene Probleme – Gruppiert	Horizontaler Balken	Offene Probleme gruppiert nach Priorität
Offene Probleme, die älter als 30 Tage sind – Gruppiert	Horizontaler Balken	Offene Probleme, bei denen der Wert im Feld „Erstellt“ mehr als 30 Tage zurückliegt, gruppiert nach Priorität
Probleme nach Priorität und Status	Heatmap	Offene Probleme, gruppiert in einer Matrix aus Priorität und Status
Offene Probleme, die älter als 30 Tage sind, nach Priorität und Status	Heatmap	Offene Probleme, bei denen der Wert im Feld „Erstellt“ mehr als 30 Tage zurückliegt, gruppiert nach einer Matrix aus Priorität und Status
Offene Probleme, die in den letzten 30 Tagen nicht aktualisiert wurden, nach Zuweisungsgruppe	Heatmap	Offene Probleme, bei denen der Wert im Feld „Aktualisiert“ mehr als 30 Tage zurückliegt, gruppiert nach einer Matrix aus Status und Zuweisungsgruppe
Geöffnete Probleme pro Woche	Linie	Anzahl aller in diesem Jahr geöffneten Probleme, Trend nach „Geöffnet pro Woche“
Geschlossene Probleme pro Woche	Linie	Anzahl aller in diesem Jahr geschlossenen Probleme, Erfassung des Trends nach „Geschlossen pro Woche“
Offene Probleme, bei denen der Beauftragte nicht aktiv ist	Heatmap	Offene Probleme, bei denen der Wert „Zugewiesen an aktiv“ den Wert „false“ hat, gruppiert nach einer Matrix aus Status und Zuweisungsgruppe
Probleme mit ausstehender Change-Anforderung, die bereits geschlossen ist	Heatmap	Offene Probleme, deren Change-Anforderung einen Statuswert von 3 hat, was bedeutet, dass die Anforderung geschlossen wurde, gruppiert in einer Matrix aus Status und Zuweisungsgruppe