Schichten im Service Operations-Arbeitsbereich erstellen und bearbeiten

Über das Menü Zeitplan oder Teams in Service Operations-Arbeitsbereich können Schichtmanager eine neue Schicht erstellen.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Zum Erstellen und Bearbeiten einer Schicht gibt es zwei Möglichkeiten:

• Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich Und wählen Sie aus . Wählen Sie ein Team aus, um Details anzuzeigen, und klicken Sie auf die Registerkarte Zeitpläne.
• Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich Und wählen Sie aus .

Verschaffen Sie sich in diesem Video einen Überblick über das Erstellen und Bearbeiten von Schichten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: rota_manager, rota_admin

Prozedur

1. Wählen Sie auf der Seite Zeitpläne die Option Create shift (Schicht erstellen), und geben Sie im Formular Create new (Neu erstellen) Werte für die folgenden Felder ein:
   Wenn Sie Neu erstellen wählen, geben Sie die folgenden Details an, und wählen Sie Create shift (Schicht erstellen):

   Tabelle : 1. Create shift (Schicht erstellen)

   Feld	Beschreibung
   Schichtname	Name der Schicht.
   All day shift (Ganztägige Schicht)	Umschalter für ganztägige Verpflichtung.
   Schichtbeginn	Datum und Uhrzeit des Schichtbeginns.
   Schichtende	Datum und Uhrzeit des Schichtendes.
   Wiederholen	Wiederholung der Schicht. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt: Nie Täglich Wöchentlich
   Jede/n/s	Gibt an, wie häufig die Wiederholung erfolgt. Die Anzeige hängt vom ausgewählten Zeitrahmen ab.
   Weitere Optionen
   Zeitzone	Benutzerzeitzone.
   Feiertagskalender	Für Feiertage zu verwendender Zeitplan.
   Wiederholen bis	Datum und Uhrzeit für das Ende der Wiederholung.

   Füllen Sie für Use shift template (Schichtvorlage verwenden) die Felder nach Bedarf aus.

   Tabelle : 2. Schicht mit Schichtvorlage erstellen

   Feld	Beschreibung
   Schichtname	Name der Schicht.
   Template/Schedule (Vorlage/Zeitplan)	Vorhandene Vorlagen für Schichten. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt: 24 x 7 Außerhalb Bürozeit (Arbeitstag 8:00 bis 17:00) Außerhalb Bürozeit (Arbeitstag 9:00 bis 17:00) Arbeitstag 8:00 bis 17:00 Arbeitstag 9:00 bis 17:00

   Sie haben erfolgreich eine neue Schicht erstellt.
2. Um eine Schicht zu bearbeiten, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schichtkarte, und wählen Sie das Symbol
   Die Schichtdetails werden im Seitenbereich geöffnet.
3. Dort können Sie die folgenden Schichtdetails aktualisieren:

   Tabelle : 3. Schicht bearbeiten

   Feld	Beschreibung
   Registerkarte Details	Aktualisieren Sie die Schichtdetails: All day shift (Ganztägige Schicht) Schichtbeginn Schichtende Wiederholen Zeitzone Feiertagskalender Wiederholen bis
   Registerkarte Mitglieder	Aktualisieren Sie die Schichtdetails: Wird jede Woche wiederholt Wochentag für Rotation Rotation hinzufügen Beantworterebene hinzufügen/löschen/umbenennen
   Registerkarte Eskalationsrichtlinien	Zeigen Sie die Eskalationsrichtlinie an, und klicken Sie auf Open Team Record (Teamdatensatz öffnen), um zum Teamdatensatz zu wechseln.

4. Klicken Sie nach dem Aktualisieren der Schichtdetails auf Speichern und veröffentlichen, um die Änderungen zu speichern.
5. Wählen Sie das Symbol, um die Schicht in den Entwurfsmodus zu versetzen, sie zu löschen oder die ausgewählte Schicht zu deaktivieren/aktivieren.
6. Wählen Sie Back to all shifts (Zurück zu allen Schichten), um alle Schichten für ein ausgewähltes Team anzuzeigen.
   Sie können auch wählen, um die Schichtfarbe zu ändern.