Migrer de l'application ServiceNow Classic Mobile vers ServiceNow Mobile Platform
Migrez de l'application Mobile Classic vers l'application Mobile Platform pour bénéficier de fonctionnalités telles que le développement rapide, les options hors ligne et les intégrations de fonctionnalités d'équipements mobiles natives.
Comprendre les avantages de la migration vers ServiceNow® Mobile
- Développement d’applications rapide et low-code à l’aide de Mobile Platform et Générateur d'apps mobiles.
- Applications du système de base, y compris, mais sans s’y Gestion du service client limiter, , Gestion des services IT et d’autres, comme indiqué plus loin dans la rubrique.
- Intégration avec des fonctionnalités natives des appareils mobiles, telles que les applications appareil photo, téléphone, SMS et carte.
- Options hors ligne, y compris la lecture et l’écriture hors ligne.
- Fonctionnalités de sécurité améliorées, y compris la prévention de la perte de données.
Évaluez l’utilisation actuelle du mobile par votre organisation
Commencez par une liste d’objectifs commerciaux et déterminez les fonctionnalités dont vos utilisateurs ont le plus besoin. Tenez compte des écrans, des champs et des actions que vos utilisateurs utilisent fréquemment, ainsi que des fonctionnalités qu’ils n’utilisent pas.
Il n’existe pas de méthode directe de transfert des composants de l’application ServiceNow Classic mobile vers Mobile Platform. Vous pouvez créer la même fonctionnalité que celle disponible pour vos utilisateurs avec des applications système de base et en créant manuellement des applications mobiles dans le cadre de ServiceNow® Mobile travail.
Utiliser les applications du système de base lorsque cela est possible
ServiceNow fournit plusieurs applications du système de base pour vous permettre de démarrer rapidement avec les fonctionnalités couramment utilisées. Les applications du système de base sont testées par ServiceNow et reçoivent automatiquement des mises à jour lorsque vous mettez à niveau votre instance. ServiceNow offre de nombreuses applications ou modules d’extension du magasin du système de base, dont certains incluent des expériences pour :
- Gestion du service client
- Suite Expérience des employés
- Gestion des services sur site
- Gestion des incidents
- Gestion des opérations IT
- Gestion des actifs IT
- Gestion des services IT
- Opérations de sécurité
- Risque
- RH
- Finances
Utilisez ces applications immédiatement ou personnalisez-les en fonction de vos besoins professionnels à l’aide de Générateur d'apps mobiles.
- Expérience mobile pour Gestion du service client
- Gérez les tickets du service clientèle à partir d’un appareil mobile avec l’application Gestion du service client mobile. Restez connecté et accédez aux informations en temps réel pour effectuer des tâches rapidement. Pour plus d’informations, consultez la section Expérience mobile pour Gestion du service clientèle.
- Expérience mobile pour Employee Experience Pack
- Approuvez les demandes du catalogue, les éléments demandés ou les demandes de changement de n’importe où à l’aide de l’application Agent mobile ITSM . Pour en savoir plus, consultez Agent mobile ITSM.
- Expérience mobile pour Gestion des services sur site
- Gérez vos tâches de service sur site où que vous soyez à l’aide de l’application Gestion des services sur site mobile. Avec cette application, vous restez connecté à votre appareil mobile, pouvez accéder à des informations importantes et accomplir vos tâches rapidement. Pour plus d’informations, consultez la section Expérience mobile pour Gestion des services sur site.
Créer vos propres applications
Permet Générateur d'apps mobiles de créer de nouvelles applications et de donner à vos utilisateurs la possibilité de travailler dans des domaines non couverts par les applications actuelles du système de base. Pour en savoir plus sur les composants et donner des exemples de ServiceNow® Mobile création d’applications, reportez-vous aux rubriques Configuration de Plateforme mobile et Création d’applications mobiles.
Comprendre les limitations actuelles pour ServiceNow® Mobile
- Général
- Prise en charge limitée des scripts clients. Les fonctionnalités de base peuvent être traitées avec des règles d’interface utilisateur mobile. Voir Règles d’interface utilisateur mobile.
- La géolocalisation et le mode hors ligne ne sont pas pris en charge dans l’application Now Mobile .
- Mode hors ligne
- Les applications mobiles ne se mettent pas automatiquement en mode hors ligne en cas de perte de connexion Internet.