Application Now Mobile

Soumettez des incidents et des demandes, gérez les tâches et accédez aux ressources de l’entreprise de n’importe où à l’aide de l’application Now Mobile .

Cette vidéo présente certaines des options des ServiceNow® applications mobiles.

Pour obtenir l’ensemble de la documentation relative aux Now Mobile applications, consultez Application Now Mobile dans l’unité business Gestion des services aux employés.

Fonctionnalités de l’application Now Mobile

L’application Now Mobile est une application téléchargeable conçue pour aider vos employés dans les tâches suivantes :

• Obtenez de l'aide en soumettant des demandes et des problèmes.
• Trouvez des réponses à l’aide de la recherche globale et de la base de connaissances.
• Afficher et signaler les problèmes autour de vos actifs
• Affichez et terminez les tâches
• Charger des images et des pièces jointes dans ServiceNow les enregistrements
• Demander de l’aide à et Messagerie instantanée d'agentAgent virtuel
• Utilisez les raccourcis Siri préconfigurés et propres à l’app Now Mobile pour effectuer des actions courantes.

Remarque :

Pour plus d'informations, consultez Fonctionnalité du système de base pour ServiceNow Mobile.

Télécharger l’application

Téléchargez l’application Now Mobile pour Apple iOS depuis l’App Apple Store ou Google Android depuis le Google Play Store.

Accéder à la démo

Essayez la démo de l’application Now Mobile . La démo est une expérience organisée conçue pour montrer comment vos employés peuvent travailler de n’importe où. Pour en savoir plus sur l’application, consultez la démonstration de l’application Now Mobile.

Expérience du système de base avec l’application Now Mobile

Lors de l’installation, l’application fournit les options suivantes. Accueil Utilisez l’onglet Accueil pour examiner et mettre à jour les tâches, les demandes, les actifs, les évaluations et les enquêtes. Utilisez Mes tâches pour afficher, mettre à jour et terminer les tâches qui vous sont affectées. Utilisez Mes demandes pour afficher et mettre à jour les tâches que vous avez créées. Utilisez Mes actifs pour afficher des informations sur vos actifs matériels et logiciels et signaler des problèmes. Utilisez Mes évaluations et enquêtes pour vérifier et terminer les évaluations ou les enquêtes qui vous sont affectées. Support Utilisez l’onglet Assistance , créez une base de connaissances ou passez en revue des rubriques dans des bases de connaissances existantes. Notifications Utilisez l’onglet Notifications pour afficher vos notifications. Ces notifications sont les mêmes que celles que vous avez reçues dans l’interface utilisateur Web et dépendent de la configuration de vos notifications. Vous pouvez désactiver les notifications dans l’onglet Paramètres sous Notifications. Paramètres Utilisez les paramètres pour définir les préférences et consulter les informations sur l’application. L’onglet Paramètres affiche l’utilisateur actuel et l’heure de connexion, l’instance connectée ServiceNow et la version de l’application. Voici quelques-unes des options affichées dans la page des paramètres. Utilisez la section Instance pour afficher les autres instances disponibles. Utilisez l’option Suivi de la localisation pour conserver un enregistrement de votre position pendant une période définie ou pendant l’exécution d’une action. Utilisez l’option Hors ligne pour travailler en mode hors connexion et télécharger votre cache. Appuyez sur l’option Préférence pour afficher des paramètres supplémentaires. Voici quelques-unes des options affichées dans la page Préférences. Utilisez la section Langue pour sélectionner une langue pour votre application mobile. Utilisez la section Notifications pour activer ou désactiver les notifications de l’application. Utilisez la section Sécurité pour créer ou modifier le code PIN afin d’accéder à l’application. Si votre administrateur l’autorise, vous pouvez également autoriser le déverrouillage de l’application à l’aide des capteurs biométriques de votre appareil. Utilisez l’option Thème pour activer le thème foncé ou le thème par défaut sur votre application mobile. Utilisez la section Analyses pour activer ou désactiver les analyses à partir de l’application. L’activation de cette option permet un suivi analytique de votre parcours utilisateur. Pour plus de détails, voir Aperçus d’utilisation. Utilisez la politique de confidentialité, la divulgation open source et le contrat de licence de l’utilisateur final de l’examen ServiceNow de la section juridique. Utilisez l’option Donner un commentaire pour fournir des commentaires sur votre expérience de l’application mobile ServiceNow. Pour en savoir plus sur les paramètres définis dans vos applications mobiles, reportez-vous à la section Paramètres de l'application Mobile.

En plus de cette fonctionnalité, de nombreuses autres ServiceNow applications ajoutent des fonctionnalités supplémentaires à l’application Now Mobile .

Pour en savoir plus sur l’interaction avec l’application Now Mobile en tant qu’utilisateur, reportez-vous à la section Utilisation des applications mobiles.

Personnaliser l’application Now Mobile

Utilisez des outils de personnalisation tels que Générateur d'apps mobiles pour modifier ou développer les fonctionnalités existantes de l’application Now Mobile .

L’application Now Mobile utilise des composants d’écran configurables pour afficher des informations d’enregistrement et des fonctions mobiles permettant aux utilisateurs d’effectuer des tâches. Avant d’effectuer des personnalisations, découvrez comment ces composants et d’autres fonctionnent ensemble pour fournir des informations et des fonctionnalités à vos utilisateurs, reportez-vous à la section Hiérarchie mobile.

ServiceNow dispose des outils que vous pouvez utiliser pour configurer l’application Now Mobile .

Générateur d'application mobile

Générateur d'apps mobiles (MAB) est un outil de configuration permettant de créer et de gérer les écrans et les enregistrements qui composent les workflows au sein ServiceNow des applications mobiles. Les options d’organisation, de Générateur d'apps mobiles mise en page et de navigation facilitent une création plus rapide et plus intuitive d’applications ServiceNow mobiles. Pour plus d'informations, consultez Générateur d'apps mobiles.

Configuration du portail

L’application Now Mobile est une expérience hybride qui combine la fonctionnalité native de l’application mobile avec les fonctionnalités utilisées dans les pages de portail de l’interface utilisateur Web.

Environnement classique

Certains éléments de la configuration mobile doivent avoir lieu dans l’environnement classique. Dans ce cas, vous pouvez mettre à jour directement les enregistrements pour modifier le comportement des composants mobiles. Sauf indication contraire de la documentation, utilisez des outils de configuration tels que le Générateur d'apps mobiles pour réduire le risque d’erreur de configuration.

Pour en savoir plus sur la personnalisation de l’expérience mobile de l’application Now Mobile , reportez-vous à la rubrique Configuration de Plateforme mobile.

Changer le thème et la couleur dans l’application Now Mobile

Utilisez Next Experience un thème pour donner à l’application une combinaison de couleurs cohérente avec l’expérience Web de votre instance. Next Experience tire parti des variables de couleur, qui remplacent les Now Mobile couleurs codées en dur. Utilisez ces variables pour créer des composants d’apparence cohérente. Pour en savoir plus sur ces options, consultez Thème Next Experience pour mobile.

Publier votre propre application de marque Now Mobile

Utilisez cette fonction Publication mobile pour créer et distribuer une version personnalisée de l’application. Personnalisez l’application à l’identité unique de Now Mobile votre entreprise à l’aide d’un nom personnalisé, d’un écran principal, d’une icône, d’un fournisseur de gestion des appareils mobiles (MDM). Pour en savoir plus sur le processus de publication d’applications mobiles, consultez Publier des applications mobiles avec une personnalisation personnalisée.

Authentification avec Now Mobile l’application

L’application Now Mobile s’appuie sur la plateforme sécurisée ServiceNow et ses API pour offrir une expérience mobile transparente à ses utilisateurs. Pour obtenir une vue d’ensemble complète des fonctionnalités de sécurité de la ServiceNow Mobile plateforme, reportez-vous à la section Sécurité mobile. Vous pouvez également en savoir plus sur la sécurisation de vos applications à l’aide de rôles et d’autorisations sur Autorisations du rôle d’utilisateur dans les applications mobiles.