Mettre à jour une application de marque

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 6 minutes de lecture

    • Demandez et publiez une mise à jour d’une ServiceNow® application mobile qui a été marquée avec l’identité unique de votre entreprise. Les mises à jour ne peuvent être demandées que pour les versions approuvées et terminées d’applications de marque.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Publication mobile vous permet de demander une version mise à jour de votre marque iOS ou Android de votre application que vous pouvez distribuer publiquement ou en privé. Vous pouvez demander une mise à jour des options d’application de marque suivantes :
    • Nouvelle version de l’application ServiceNow mobile.
    • Coordonnées du demandeur telles que le prénom, le nom de famille et l’adresse e-mail.
    • Indiquez si vous souhaitez utiliser votre contrat de licence de l’utilisateur final (CLUF) et votre politique de confidentialité personnalisés ou le CLUF et votre politique de confidentialité par défaut ServiceNow .
    • Pour iOS les applications qui utilisent une distribution privée, vous pouvez ajouter ou supprimer des testeurs pour les notifications TestFlight .
    Important :
    Seules les informations ci-dessus peuvent être modifiées sur les versions terminées des applications de marque. Si vous devez modifier d’autres options, vous devez demander une nouvelle application de marque avec Publication mobile.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Personnalisation pour mobile > Gérer les applications Mobile Publishing.
    2. Dans la section Vos demandes d’application récentes de la page, sélectionnez la version terminée de l’application mobile de marque que vous souhaitez mettre à jour.
    3. Sur la page Détails de la demande pour l’application mobile de marque, sélectionnez Dupliquer.
      La page Examiner et soumettre s’affiche pour l’application mobile de marque.
    4. Dans le formulaire Vérifier et soumettre, renseignez les champs suivants pour mettre à jour l’application.
      Tableau 1. Demander un nouveau formulaire de marques
      Champ Description
      Vos informations de contact

      Si le contact de l’application a changé, saisissez le prénom, le nom de famille et l’adresse e-mail du nouveau demandeur de l’application de marque mise à jour.
      Section des informations de votre application

      Lorsque vous mettez à jour une application de marque, ces informations ne peuvent pas être modifiées.

      Important :
      Si vous devez modifier ces champs, vous devez demander une nouvelle application de marque.
      Section du nom de l’application

      Lorsque vous mettez à jour une application de marque, le nom court ne peut pas être modifié.

      Important :
      Si vous devez modifier le nom court, vous devez demander une nouvelle application de marque.
      Gestion des applications mobiles (MAM)

      Indique si vous souhaitez utiliser un fournisseur MAM avec vos applications. Pour plus d'informations, consultez Intégration de la gestion des applications Mobile (MAM).

      Pour activer un fournisseur MAM, sélectionnez le bouton Utiliser la gestion des applications mobiles .
      fournisseur de Gestion des applications mobiles (MAM)
      Sélectionnez l’un des fournisseurs MAM suivants dans la liste :
      • Blackberry
      • Intune

      Ce champ n’est visible que si vous sélectionnez le bouton bascule Gestion des applications mobiles (MAM).
      Contrat de licence de l'utilisateur final (CLUF) et politique de confidentialité

      Les options de CLUF et de politique de confidentialité peuvent être mises à jour ou modifiées.

      Sélectionnez l’option Utiliser ServiceNowle CLUF et la politique de confidentialité de pour activer le CLUF et la politique de confidentialité par défaut.
      CLUF URL à partir de laquelle les utilisateurs de l’application peuvent consulter votre contrat de licence d’utilisateur final personnalisé à partir des paramètres de l’application mobile. Cette option s’affiche uniquement lorsque vous ne choisissez pas d’utiliser le CLUF par défaut ServiceNow .
      Politique de confidentialité URL à partir de laquelle les utilisateurs de l’application peuvent consulter votre politique de confidentialité personnalisée à partir des paramètres de l’application mobile. Cette option s’affiche uniquement lorsque vous ne choisissez pas d’utiliser la politique de confidentialité par défaut ServiceNow .
      iOS Liens universels/instances utilisés pour les liens profonds
      Remarque :
      Si vous mettez à jour une iOS application de marque, cette option est nommée iOS Liens universels. Si vous mettez à jour une Android application de marque, cette option est nommée Instances utilisées pour les liens profonds.

      Ce tableau répertorie toutes les ServiceNow instances utilisées pour votre organisation. Sélectionnez les URL d’instance que vous souhaitez intégrer à votre application en tant que iOS lien universel ou en tant que Android lien profond.

      Si vous devez configurer un lien vers une URL qui n’est pas répertoriée dans la table, sélectionnez Ajouter une URL personnalisée, saisissez l’URL, puis elle est ajoutée à la table pour sélection.

      Remarque :
      • Cette fonctionnalité ne peut être modifiée que lorsque vous soumettez une nouvelle demande d’application de marque ou lorsque vous mettez à jour une application de marque.
      • Si vous mettez à jour une iOS application de marque, vous devez télécharger le fichier JSON de l’association de sites d’application Apple (AASA) après avoir envoyé cette demande et l’installer sur toutes les instances de la liste URL.

      Pour en savoir plus sur les liens profonds et les liens universels, reportez-vous à la section URL mobiles.
      Gestion des connexions
      Préremplir l'instance

      Activez cette option pour créer une URL d’instance dans votre application de marque afin que les utilisateurs finaux n’aient pas besoin de saisir l’URL de l’instance lors de la connexion. Entrez une URL d’instance d’application par défaut sécurisée qui utilise le protocole de transfert hypertexte sécurisé (https://).

      Remarque :
      • Cette URL d’instance ne peut être ajoutée que lorsque vous soumettez une nouvelle demande d’application de marque ou lorsque vous mettez à jour une application de marque.
      • Ne sélectionnez pas cette option si vous utilisez AppConfig pour préconfigurer une URL d’instance par défaut via une suite EMM ou une application SDK MAM intégrée. Pour plus d’informations, reportez-vous à .AppConfig pour les applications Mobile
      Instance de l'application par défaut

      Entrez l’URL de l’instance d’application par défaut sécurisée.

      Ce champ n’est visible que si vous sélectionnez l’option Préremplir l’instance .
      Pseudonyme

      (Facultatif) Entrez un surnom pour l’URL de l’instance d’application par défaut qui s’affiche sur l’application mobile pour vos utilisateurs finaux.

      Ce champ n’est visible que si vous sélectionnez l’option Préremplir l’instance .
      Configurations des icônes et des écrans principaux

      Lorsque vous mettez à jour une application de marque, ces informations ne peuvent pas être modifiées.

      Important :
      Si vous devez modifier ces champs, vous devez demander une nouvelle application de marque.
      Testeurs d’applications internes iOS (iOS uniquement) Si vous mettez à jour une iOS application de marque publique ou privée, vous pouvez modifier le prénom, le nom et l’adresse e-mail du testeur.
    5. Sélectionnez Envoyer.

    Résultats

    Une fois que vous avez rempli le formulaire de demande et que vous l’avez envoyé, votre ServiceNow instance crée l’application de marque mise à jour. Une fois la version terminée, vous recevez une notification par e-mail sur l’état de la version. Un lien est fourni à partir duquel vous pouvez télécharger le fichier de l’application.
    Remarque :
    • Vous ne pouvez soumettre qu’une seule version à la fois. Vous ne pouvez pas soumettre une autre version tant que la version actuelle n’a pas été annulée, n’a pas échoué ou n’est pas terminée.

    • Consultez le tableau suivant pour connaître les temps estimés de création de votre application de marque mise à jour.

      Système d’exploitation de l’application Distribution publique Distribution privée
      iOS 1 semaine environ 2 à 4 semaines*
      Android 1 semaine ou moins 1 semaine ou moins

      * Les applications distribuées de iOS manière privée doivent être inspectées par Apple des examinateurs humains de et peuvent prendre de 2 à 4 semaines avant d’être prêtes à être testées. Si vous avez un calendrier serré, soumettez d’abord votre application distribuée Android en privé afin de pouvoir la tester pendant la soumission et attendez la fin de la version de l’application iOS

    • ServiceNow ne peut pas accélérer les délais de livraison car ils sont déterminés par Apple ou Google.

    Que faire ensuite

    Une fois la version terminée avec succès, sélectionnez l’un des liens de rubriques ci-dessous pour tester et publier votre application de marque mise à jour.