Fonctions d’action

Les fonctions d’action apportent des modifications aux enregistrements de votre instance.

Utilisez les fonctions d’action pour effectuer des tâches telles que l’affectation d’une tâche à vous-même ou l’ajout d’un commentaire à un enregistrement. Les éléments d’action peuvent éventuellement inclure un paramètre d’entrée, qui collecte les entrées de votre utilisateur pour mettre à jour un enregistrement.

Éléments d'action

Chaque fonction d’action comprend un élément d’action, qui définit ce qu’est la fonction d’action et comment elle fonctionne. Pour en savoir plus sur les éléments d’action, consultez Configurer un élément d’action.

Types de fonctions d’action

Fonction d’action non paramétrée Les fonctions d’actions permettent à l’utilisateur de modifier quelque chose dans la base de données. Par exemple, effectuer une mise à jour ou ajouter un commentaire à un enregistrement nécessite une fonction d’action. Utilisez la fonction d’action non paramétrée dans les situations où aucune entrée de l’utilisateur n’est requise. Pour plus de détails sur la configuration de ces actions, reportez-vous à la section Configurer une fonction d’action.
Fonction d’action paramétrée Utilisez les fonctions d’action paramétrées pour demander des informations supplémentaires à vos utilisateurs finaux lorsqu’ils interagissent avec une action. Par exemple, vous pouvez autoriser vos utilisateurs finaux à fournir un motif de rejet d’une approbation en ajoutant un paramètre d’entrée de texte à un bouton Rejeter. Lorsque vous créez un élément d’action doté de paramètres, vous devez également configurer les paramètres de l’interface utilisateur pour la fonction d’action. Pour plus de détails sur la configuration de ces actions, reportez-vous à la section Créer une fonction d’action avec des paramètres.
Fonction d’action du lanceur de messagerie instantanée Créez un lien contextuel dans votre application mobile afin que vos utilisateurs puissent se connecter à l’agent Agent virtuel actif et recevoir des informations relatives à leurs problèmes. En utilisant un lien contextuel, vos utilisateurs reçoivent automatiquement les informations que vous définissez sur l’enregistrement approprié. Pour plus de détails sur la configuration de ces actions, reportez-vous à la section Configurer un lien contextuel vers Agent virtuel. Remarque : La messagerie instantanée de Connexion n’est pas prise en charge dans le lanceur de messagerie instantanée natif.