Configurer un lien contextuel vers Agent virtuel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez cette fonction Générateur d'apps mobiles pour créer un lien contextuel dans votre application mobile afin que vos utilisateurs puissent se connecter Agent virtuel et recevoir des informations relatives à leurs problèmes. En utilisant un lien contextuel, vos utilisateurs reçoivent automatiquement les informations que vous définissez sur l’enregistrement approprié.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Avant de pouvoir créer un lien virtuel vers une Agent virtuel fonctionnalité, le module d’extension Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot) doit être installé sur votre instance. Pour plus de détails, voir Agent virtuel.

    Effectuez les étapes suivantes dans .Générateur d'apps mobiles

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Mobile système > Générateur d'application mobile.
      Il s’ouvre Générateur d'apps mobiles dans un nouvel onglet de navigateur et affiche l’écran de sélection du périmètre de l’application.
    2. Recherchez le périmètre de l’application dans lequel vous travaillez, puis sélectionnez son nom.
      L'écran d'accueil des catégories Générateur d'apps mobiles s'affiche.
    3. Sélectionnez la catégorie Fonctions, puis Nouveau.
    4. Sélectionnez l’élément d’action, puis sélectionnez Nouveau.
    5. Renseignez les champs suivants selon vos besoins.
      Tableau 1. Champs des éléments d’action
      Champ Description
      Nom Nom attribué à l’élément d’action. Vous pouvez avoir plusieurs éléments d’action portant le même nom. Assurez-vous de choisir un nom facilement identifiable.
      Description Plus d’informations pour vous aider à identifier l’élément d’action.
      Type Type d’élément d’action. Vous pouvez choisir entre :Différents champs apparaissent sur le formulaire d’élément d’action en fonction du type d’action que vous sélectionnez.
      Utiliser l’enregistrement actuel comme condition Indique si vous souhaitez un ensemble distinct de conditions de requête pour l’élément d’action. Si cette option est sélectionnée, le champ Query conditions (Conditions de la requête) est désactivé. Pour les actions de mise à jour ou de suppression, vous devez définir l’enregistrement que vous mettez à jour ou supprimez à l’aide d’un ID système. Le marquage de l’option Utiliser l’enregistrement en cours comme condition sur vrai vous permet de le faire sans créer de paramètre.
      Script d'exécution

      Script exécuté par l’action. Ce champ s’affiche uniquement si vous sélectionnez Script comme type. Pour plus d’informations, consultez l’exemple ci-dessous.

      Pour utiliser une entrée provenant d’un écran de formulaire d’entrée dans vos scripts, utilisez parm_input.<InputName>

      Pour utiliser une variable d’un écran de formulaire d’entrée dans vos scripts, utilisez parm_variable.<VariableName>.
      Données La table à laquelle l’élément d’action s’applique. Par exemple, Incident.
      Valeurs de champ Déterminez les valeurs de champ d’une action. Par exemple, si vous souhaitez créer une action qui met à jour un incident avec l’état Résolu, utilisez les valeurs de champ État = Résolu. Vous pouvez également créer des éléments paramétrés à transmettre dans la valeur du champ.
      Écran du formulaire d'entrée Sélectionnez un écran de formulaire d’entrée à utiliser pour cet élément d’action. Consultez Configurer un écran de formulaire d’entrée.
      Paramètres de données Détermine les informations que vous transmettez dans l’action pour vous assurer que vous modifiez le bon enregistrement et pour appliquer les champs obligatoires si nécessaire.
      Étape de l'élément d'action

      Permet à un élément d’action d’effectuer plusieurs processus.

      Pour plus d'informations, consultez Configurer les étapes d’action dans un élément d’action.
    6. Sélectionnez Enregistrer.