Permettre aux utilisateurs externes d'accéder aux pièces jointes

Permettez aux utilisateurs qui ont été affectés au rôle snc_external de pouvoir afficher, charger et télécharger des pièces jointes sur leur application ServiceNow Mobile.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous affectez le rôle snc_external à des utilisateurs externes à votre organisation, ils ne peuvent pas accéder aux ressources avec leur ServiceNow Mobile application, sauf si cela est explicitement activé. Pour plus d’informations sur le rôle snc_external, consultez Rôles explicites.

Vous pouvez utiliser la propriété allow_snc_external_attachment_access mobile pour supprimer les restrictions sur les pièces jointes pour les utilisateurs affectés au rôle snc_external. Lorsque la propriété Mobile est définie sur vrai, les allow_snc_external_attachment_access utilisateurs externes peuvent utiliser le mode mobile hors connexion et accéder aux pièces jointes à partir des composants et emplacements suivants :

• Flux d’activité
• Écran des paramètres hérités (paramètres de l’interface utilisateur), Québec et versions antérieures
• Écran du formulaire d’entrée (table sys_sg_parameter_screen), Rome et versions ultérieures
• Écran de détails utilisant la liste des pièces jointes
• Mode hors ligne

La allow_snc_external_attachment_access propriété mobile est désactivée par défaut et les utilisateurs externes ne peuvent pas accéder aux pièces jointes.

Les propriétés mobiles sont configurées sous forme d’enregistrements dans la table sys_sg_properties sur le Plateforme mobile ServiceNow serveur. L’instance ServiceNow envoie la propriété mobile aux applications mobiles après authentification. Ensuite, la propriété active ou désactive une fonctionnalité sur l’application mobile.

Procédure

1. Accédez à la Tous > sys_sg_properties.liste.
   La liste Propriétés mobiles s’affiche.
2. Dans la liste Propriétés mobiles, sélectionnez Nouveau.
3. Remplissez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Propriétés mobiles : nouveau formulaire d’enregistrement

   Champ	Description
   Nom	Nom de l’enregistrement de propriété mobile. Entrez allow_snc_external_attachment_access pour rendre cette fonctionnalité configurable. La allow_snc_external_attachment_access propriété est désactivée par défaut et vous devez la créer sur votre instance pour la configurer. Il n’est pas visible sur l’instance tant que vous ne l’avez pas créé. Remarque : Le nom de l’enregistrement est sensible à la casse et doit être saisi comme allow_snc_external_attachment_access.
   Application	Périmètre de l'application dans lequel la propriété mobile est appliquée. Pour sélectionner un autre périmètre de l’application, sélectionnez l’icône en forme de globe ( ) sur la bannière de l’instance. Ensuite, sélectionnez Périmètre de l'application : application_scope. Pour en savoir plus sur la façon dont les propriétés mobiles sont affectées par le périmètre de l’application, reportez-vous à la section Propriétés mobiles.
   Description	Description de la propriété mobile. Saisissez une description de la propriété. Par exemple, détermine si les utilisateurs ayant le rôle snc_external peuvent accéder aux pièces jointes.
   Type	Type de données de l'enregistrement de propriété mobile. Sélectionnez Vrai/Faux pour la allow_snc_external_attachment_access propriété mobile.
   Valeur	Entrez l’une des options suivantes : Pour permettre aux utilisateurs externes d’accéder aux pièces jointes, entrez Vrai. Pour empêcher les utilisateurs externes d’accéder aux pièces jointes, saisissez Faux.
   Actives	Indique si la propriété mobile est activée. Si la case à cocher est décochée, la propriété mobile n'est pas activée en vue d'une utilisation.
   Est public	Détermine si la propriété est incluse dans la pre_auth réponse API. Cette option n'est pas sélectionnée par défaut. Si vous souhaitez que cette propriété soit incluse dans la /pre_auth réponse API, cochez cette case. Pour plus d'informations, consultez Adaptive authentication events. Les propriétés mobiles pour lesquelles cette case est cochée sont exclues de la /user_client réponse API.
   Configuration d'application mobile	Configuration d’application mobile pour laquelle vous souhaitez utiliser la propriété mobile. Ce paramètre limite le comportement de la propriété mobile aux utilisateurs qui peuvent accéder à cette configuration d’application mobile. Les autres utilisateurs externes n’ont pas accès à cette propriété mobile et rencontrent un comportement par défaut de sorte qu’ils ne peuvent pas accéder aux pièces jointes. Pour entrer une valeur, commencez à saisir le nom de la configuration ou sélectionnez l’icône de recherche. La boîte de dialogue de recherche répertorie les configurations que vous pouvez choisir. Sélectionnez une configuration dans la boîte de dialogue Configurations de l’application mobile.
   Application mobile	Application mobile à laquelle vous souhaitez envoyer la propriété mobile. Ce paramètre limite le comportement de la propriété mobile aux utilisateurs qui peuvent accéder à cette application mobile. Les autres utilisateurs externes n’ont pas accès à cette propriété mobile et rencontrent un comportement par défaut de sorte qu’ils ne peuvent pas accéder aux pièces jointes. Pour entrer une valeur, commencez à saisir le nom de l’application ou sélectionnez l’icône de recherche. La boîte de dialogue de recherche répertorie les applications que vous pouvez choisir. Sélectionnez une application dans la boîte de dialogue Applications mobiles.

4. Sélectionnez Envoyer.

Que faire ensuite

Après la mise à jour de cette propriété, l’utilisateur final doit effectuer une opération pull pour actualiser sur l’écran du lanceur afin d’obtenir les dernières configurations de fonctionnalités.