Notifications mobiles

Les notifications mobiles s'affichent sous la forme de badges sur l'écran de votre application ServiceNow Mobile. Les notifications vous alertent des actions ou des événements requis.

Important :

Le comportement du nombre de badges de notification peut être incohérent sur Android les appareils. Plus précisément, le Samsung Galaxy S20 affiche des badges selon que vous avez configuré l’appareil pour afficher les badges de notification avec des chiffres ou des points. Pour plus d’informations, consultez la documentation Samsung. De plus, les Google appareils Pixel n’affichent pas de nombre de notifications.

Comportement du nombre de badges de notification

Les badges qui apparaissent sur votre appareil contiennent un numéro. Ce nombre indique le nombre de notifications et de messages Agent virtuel non lus d’un utilisateur. Les nombres de messages de notification et les nombres de messages d’Agent virtuel sont ajoutés. Un nombre combiné s’affiche sur l’icône de l’application ServiceNow Mobile de votre appareil, comme illustré dans l’image suivante :

Figure 1. Comment les numéros de badge des messages Agent virtuel et des notifications push sont incrémentés

Après avoir lu une notification, le nombre de notifications de badge diminue. Les notifications peuvent être lues, non lues ou ignorées comme décrit dans les situations suivantes :

• Si vous ne lisez pas une notification, le nombre de badges augmente.
• Si vous lisez une notification, le nombre de badges diminue.
• Si vous supprimez une notification sans la lire, le nombre de badges diminue.
• Si vous supprimez une notification qui a déjà été lue, le nombre de badges ne change pas.

Le nombre de notifications sur les badges est suivi par utilisateur, et non par appareil. Si vous êtes connecté à une instance à l’aide de ServiceNow plusieurs appareils, tous les appareils affichent le même nombre de badges. L’image suivante montre le nombre de badges de trois appareils différents, connectés à une instance par un utilisateur.

Figure 2. Plusieurs appareils connectés à la même instance affichent le même nombre de badges de notification

Comportement en mode hors ligne

Lorsqu’un client mobile passe en mode hors ligne, il reflète le dernier nombre de notifications dans le décompte de badges avant que l’appareil ne se déconnecte. L’état lu et non lu des notifications n’est pas mis à jour lorsque l’appareil est hors ligne.