Configurer un bouton SMART à l’aide d’une URL paramétrée

Utilisez le paramétrage pour inclure des informations spécifiques à l’enregistrement dans vos boutons intelligents.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cet exemple montre comment les paramètres sont utilisés pour améliorer la fonctionnalité des boutons intelligents. Dans ce cas, le bouton intelligent fournit un lien vers une liste d’articles de la base de connaissances. Le bouton utilise la brève description de l’incident actuel comme critère de recherche pour la liste des articles de la base de connaissances.

Regardez cette vidéo de deux minutes pour apprendre à trouver un lien relatif dans votre instance ServiceNow.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Mobile système > Générateur d'application mobile.
   Il s’ouvre Générateur d'apps mobiles dans un nouvel onglet de navigateur et affiche l’écran de sélection du périmètre de l’application.
2. Recherchez le périmètre de l’application dans lequel vous travaillez, puis sélectionnez son nom.
   L'écran d'accueil des catégories Générateur d'apps mobiles s'affiche.
3. Sélectionnez Fonctions dans le menu, puis sélectionnez Nouveau.
4. Renseignez les champs suivants.

   Tableau 1. Formulaire de fonction

   Champ	Description
   Propriétés
   Nom	Nom de votre bouton intelligent. Saisissez la liste de la base de connaissances.
   Description	Description unique pour votre bouton intelligent afin de faciliter son identification. Pour cet exemple, saisissez la liste d’articles de la base de connaissances pour l’incident actuel.
   Type	Type de bouton intelligent. Sélectionnez une URL.
   Contexte	Indique si la fonction utilise le contexte Global ou Record . Utilisez les fonctions de navigation de contexte d’enregistrement dans les situations où la navigation dépend des informations d’un enregistrement. Par exemple, si vous souhaitez accéder du champ Affecté à d’un enregistrement d’incident à l’enregistrement utilisateur du délégataire. Utilisez les fonctions de navigation de contexte global dans les situations où la navigation ne dépend pas des informations d’un enregistrement. Pour cet exemple, sélectionnez Enregistrer.
   Données
   Table	Spécifiez une table dans laquelle vous souhaitez utiliser votre bouton intelligent. Sélectionnez Incident [incident]. Remarque : Cela se manifeste sous condition lorsque le contexte est défini sur Enregistrement.
   Paramètres
   Prendre la valeur de la source dans le champ	Cette option permet d’utiliser un champ spécifique d’une table comme source du type de bouton intelligent. Désactivez cette option en désactivant le bouton bascule.
   URL de lien	URL vers laquelle votre bouton intelligent navigue. Entrez sp ?id=search&spa=1&t=kb&q={{short_description}}.
   Étiquette Lien	L’étiquette visible de votre lien URL. Saisissez Afficher la base de connaissances.
   Accès du rôle	Limitez l’accès de l’utilisateur à une action par rôle.

5. Sélectionnez Enregistrer.

Résultats

Lorsque vous appuyez sur ce bouton, la liste des articles de la base de connaissances s’affiche, en utilisant la brève description de l’incident comme terme de recherche.