Activer Virtual Agent pour les applications Mobile

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Donnez aux utilisateurs la possibilité de discuter avec un agent virtuel via une application Mobile ServiceNow.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pour inclure la fonctionnalité Virtual Agent dans vos applications mobiles, vous devez d’abord activer et configurer Agent virtuel. Pour plus de détails sur ce processus, voir Planification et configuration de l’Agent virtuel.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Mobile système > Générateur d'application mobile.
      Le Générateur d'apps mobiles
    2. Recherchez le périmètre de l’application dans lequel vous travaillez, puis sélectionnez son nom.
      Le Générateur d'apps mobiles
    3. Sélectionnez la catégorie Fonctions, puis Nouveau.
    4. Dans le champ Nom , entrez le nom du paramètre de données.
      Vous pouvez avoir plusieurs paramètres portant le même nom, alors choisissez un nom que vous pouvez facilement distinguer.
    5. Dans la liste Type , sélectionnez Lanceur de messagerie instantanée.
    6. Dans le champ Contexte , sélectionnez Global.
    7. Sélectionnez Enregistrer.
    8. Accédez à la catégorie Écrans de l’écran Générateur d'apps mobiles d’accueil et sélectionnez l’écran de lanceur dans lequel vous souhaitez ajouter votre Agent virtuel action rapide, ou sélectionnez Nouveau et choisissez Nouveau lanceur pour créer un nouvel écran de lanceur.
    9. Dans le champ d’instance de la fonction Action rapide , sélectionnez la fonction créée lors des étapes précédentes.
    10. Sélectionnez Enregistrer.