Afficher toutes les alertes selon l'état de maintenance
L'état de maintenance indique que le CI est en cours de maintenance. Par exemple, il existe une mise à niveau logicielle et les problèmes peuvent résulter de cette activité. Par conséquent, toutes les alertes de maintenance sont ignorées.
Avant de commencer
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
L'état de maintenance de l'alerte peut changer pour l'une des raisons suivantes :
- Un utilisateur a coché la case Maintenance sur l'alerte, ou a sélectionné l'alerte dans la vue de liste, puis a cliqué sur l'action d'interface utilisateur Maintenance.
- Une nouvelle alerte préalablement liée à un CI est à l'état de maintenance sur la table CMDB.
- Si tous les événements précédents associés à l'alerte sont en cours de maintenance, le champ Maintenance de l'alerte peut automatiquement être défini sur true, indiquant que la maintenance est en cours. Toutefois, si le champ Maintenance d'une alerte est défini sur false, mais que l'état du CI connexe passe à In Maintenance une fois l'alerte créée, tous les événements ultérieurs ne mettent pas l'alerte à l'état de maintenance. Par exemple, si une alerte est générée pour un routeur et que ce routeur est ensuite mis hors service pour des raisons de maintenance, le problème signalé avant le début de la maintenance reste en vigueur, ce qui indique qu'il ne doit pas être ignoré.
Remarque :
- Si un marqueur de maintenance a été défini sur une alerte dans la version Geneva après une mise à niveau vers la version Helsinki, il a une incidence sur l'alerte standard.
- Si une alerte est liée à un CI par une action de l'utilisateur (notamment une règle de gestion des alertes) et que le CI est à l'état de maintenance, vous devez lier manuellement le CI à l'alerte et le marquer avec l'état En cours de maintenance.