Notes de version de Telecommunications, Media and Technology

ServiceNow® Telecommunications, Media, and Technology a des applications et des fonctionnalités nouvelles et mises à jour dans la Zurich version.

Telecommunications Produits et applications

La Telecommunications solution pour l’industrie comprend les applications suivantes :

• Gestion des services de télécommunications Connecte l’ensemble de vos opérations de télécommunications, du réseau au client, avec une seule plateforme pour fournir des soins proactifs et maximiser la disponibilité et la qualité du service. Il comprend les applications suivantes :
  • Pont de services
  • Proactive Service Experience Workflows
  • Gestion de la réussite client
  • Gestion des problèmes du service client
• Gestion des ventes et des commandes pour les télécommunications. Consultez Notes de publication Gestion des ventes et des commandes.
• Telecommunications Network Inventory
• Telecommunications Service Operations Management
• Gestion stratégique des portefeuilles pour les télécommunications
• Field Service Management pour les télécommunications
• Now Assist pour Telecommunications, Media and Technology (TMT)

Technology Produits et applications

La Technology solution pour l’industrie comprend les applications suivantes :

• Gestion des services de technologie Connecte l’ensemble de vos opérations technologiques, du réseau au client, avec une seule plateforme pour fournir des soins proactifs et maximiser la disponibilité et la qualité du service. Il comprend les applications suivantes :
  • Pont de services
  • Proactive Service Experience Workflows
  • Gestion de la réussite client
  • Ticket d'assistance technologique produit
• Gestion des ventes et des commandes pour les fournisseurs de technologie. Consultez Notes de publication Gestion des ventes et des commandes.
• Now Assist pour Telecommunications, Media and Technology (TMT)

• Notes de publication Gestion des problèmes du service client
  L’application ServiceNow® Gestion des problèmes du service client aide le client à identifier et à résoudre les problèmes de service. Suggère automatiquement des tests de diagnostic pertinents, tels que configurés par l’administrateur, pour vérifier la qualité du service et résoudre efficacement le problème. Après avoir identifié la cause première, l’application aide à générer une tâche de réparation en fonction des résultats des tests, ce qui conduit à une résolution réussie. Gestion des problèmes du service client a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
• Notes de publication Gestion de la réussite client
  L’application ServiceNow® Gestion de la réussite client vous aide à rationaliser votre processus d’intégration, à définir et à suivre les objectifs et les résultats, à identifier et à atténuer les risques, et à augmenter les taux de renouvellement. Gestion de la réussite client a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
• Notes de version de Field Service Management for Telecommunication
  L’application ServiceNow Gestion des services sur site pour les télécommunications vous permet de gérer le workflow de service sur site pour le secteur des télécommunications. Gestion des services sur site pour les télécommunications a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
• Notes de publication Now Assist pour Telecommunications, Media and Technology (TMT)
  L’application ServiceNow® Now Assist pour Telecommunications, Media and Technology (TMT) enrichit les workflows industriels spécialement conçus avec l’IA générative pour optimiser les aperçus, les actions et les expériences en libre-service. Now Assist pour Telecommunications, Media and Technology (TMT) a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
• Workflows Expérience de service proactive Notes de publication
  Cela ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows permet à vos équipes de support technique d’identifier vos clients affectés, de communiquer directement avec eux, d’escalader un ticket si nécessaire et de générer automatiquement des tickets pour une résolution plus rapide des problèmes. Proactive Service Experience Workflows a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
• Notes de publication Pont de services
  ServiceNow® Pont de services sera renommé pour la version australienne 2026 et conservera les mêmes fonctionnalités. Cette application permet aux fournisseurs et aux consommateurs de se connecter et de suivre les services directement entre les instances sans avoir à configurer et gérer des intégrations personnalisées. Pont de services a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
• Notes de version de l’inventaire des réseaux de télécommunication
  L’application ServiceNow® Telecommunications Network Inventory permet aux planificateurs de réseau de modéliser des réseaux physiques, logiques ou virtuels, de prendre en charge la gestion de l’infrastructure du centre de données et d’effectuer la conception et l’affectation de services. Telecommunications Network Inventory a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.
• Telecommunications Service Operations Management Notes de publication (TSOM)
  L’application ServiceNow® Telecommunications Service Operations Management (TSOM) aide les fournisseurs de services à améliorer l’efficacité opérationnelle et la fiabilité du réseau. L’application offre une visibilité sur l’infrastructure réseau et rationalise la précision des données entre les systèmes. Les fonctionnalités sont conçues pour prendre en charge la détection proactive des problèmes, réduire les risques de temps d’arrêt et permettre des décisions plus rapides basées sur les données, permettant ainsi aux organisations de fournir des services plus fiables. Telecommunications Service Operations Management (TSOM) a été amélioré et mis à jour dans la Zurich version.