埋め込みヘルプ ロール

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • 埋め込みヘルプコンテンツは、UI ページにアクセスする指定されたロールを持つユーザーを対象にすることができます。 そのロールを含むすべてのロールにも、そのロールをターゲットとする別のトピックが同じページに存在しない限り、コンテンツが表示されます。

    たとえば、インシデントを入力するビジネスプロセスを説明する埋め込みヘルプコンテンツを itil ロールに追加すると、itil_adminロールにもコンテンツが表示されます。itil_admin ロールで別のトピックを作成すると、itil_adminには itil コンテンツの代わりにそのコンテンツが表示されます。

    埋め込みヘルプロールの優先度

    埋め込みヘルプロールの優先度は、埋め込みヘルプロール優先度 [sys_embedded_help_role] テーブルに保存されます。各ロールには、ロール [sys_user_role] テーブルのロール名に基づいてデフォルトの優先順位番号が割り当てられます。

    表 : 1. デフォルトの埋め込みヘルプの優先順位番号
    注文番号 ロール名
    10 アドミン

    例:admin、chat_admin、pa_admin、survey_admin

    例外:itil_admin
    100 マネージャーまたはitil_admin

    例:itil_admin、catalog_manager、content_manager、sla_manager
    300 itil (のみ)
    1000 以上 他のすべてのロールまたはロールなし (ESS ユーザー)

    例:approver_user、financial_management_user、personalize_form、template_editor

    優先度は最も小さい番号から最も高い番号の順に実行されます。つまり、ロールのない埋め込みヘルプコンテンツは、UI ページとユーザーのロールで利用可能な他のコンテンツがない場合にのみ表示されます。コンテンツが ESS ユーザーを含むすべてのユーザーを対象としている場合を除き、すべてのベースシステムコンテンツはロールをターゲットとします。カスタムアプリケーションのロールなどのロールを追加すると、そのロールは適切なデフォルトの順序で埋め込みヘルプロール優先度 [sys_embedded_help_role] テーブルに自動的に追加されます。 優先度の順序は必要に応じて変更できます。

    ロールごとに異なるヘルプコンテンツがページに必要な場合は、個別のトピックを追加する必要があります。たとえば、任意のロールを持つユーザーが incident.do ページにアクセスでき、各自のロールに適したビューでページが開きます。

    次のリストは、さまざまなロールのコンテンツをインシデントフォームの対象にする方法について説明します。

    アドミン
    インシデントフォームの構成に役立つ情報とリンクを提供します。
    itil_admin
    インシデントの進行状況を監視する方法について説明します。
    itil
    インシデントの処理方法について説明します。
    ロールなし
    インシデントフォームのセルフサービスビューでユーザーが確認および変更できる内容について説明します。