従来 ワークスペース OpenFrame との電話統合とコンピューター電話統合 (CTI)
OpenFrame と CTI を使用すると、 従来のワークスペース でエージェントが電話を使用するためのサードパーティの電話統合が可能になります。
- OpenFrame は、Twilio などのサードパーティの電話サービスプロバイダー (TSP) との CTI を可能にします。
- CTI は Now Platform および TSP と統合して、着信コールと発信コールをサポートします。
OpenFrame と CTI を TSP と統合すると、 ワークスペース 内のエージェントは次のものを使用できます。
- 顧客とのコールを発信/受信するための組み込みソフトフォン。
- フォームおよび Customer 360 リボンコンポーネントの電話番号フィールドからのクリックツーコール機能。
- 着信コールのコンテキスト識別。
- ソフトフォンウィンドウ内のコンテキストリンクと開いている関連レコードを含む追加のウィンドウ。
OpenFrame と CTI は、電話インタラクションのライフサイクルを管理できる インタラクション管理システム (IMS) と統合することもできます。この統合により、着信コールと発信コールで電話インタラクションレコードが作成されます。