での作業 ワークスペース

ServiceNowワークスペースに慣れ親しんでください。

ワークスペースは、エージェント、ケースマネージャー、ヘルプデスク担当者、およびマネージャーに、顧客の質問に回答し、顧客の問題を解決するのに役立つツールのスイートです。 ServiceNow には、それぞれが特定のユーザーを対象とする多くのワークスペースが用意されています。たとえば、内部または外部の顧客の問題を解決する Tier 1 エージェント向けのワークスペースがあります。

ワークスペースには、エージェントが問題を検索、調査、解決するために必要なすべてのツールが含まれています。 ServiceNow は、さまざまな問題タイプに対してさまざまなワークスペースを提供します。たとえば、IT Service Management Workspace (ITSM) を使用するエージェントは、IT の問題を追跡して解決します。エージェントは、カスタマーサービス管理ワークスペース (CSM) を使用して、顧客の要求を満たすためにコンピューターハードウェアを送付するなどの顧客のケースを解決します。

主な機能

一元化されたビュー

エージェントは、問題に関連する詳細をすべて 1 箇所で確認できます。

連携されたコミュニケーションチャネル

エージェントはエージェントチャットや電話を使用して、同じインターフェイス内で顧客とリアルタイムにやり取りできます。

統合メールクライアント

エージェントは、メールを並べて読んだり返信したりできます。

エージェントアシスト

エージェントは人工知能が支援する推奨事項を使用して、ケースとインシデントをより迅速にクローズできます。

Playbook

エージェントはシンプルなタスク指向のビューでビジネスプロセスワークフローを完了できます。

動的翻訳

ワークスペースでは、文字列、テキストエリア、および幅広テキストの動的翻訳がサポートされています。

サポートされていない機能

ガイド付きツアー

ガイド付きツアーは ワークスペース ではサポートされていません。