상호작용 통제 구성요소

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • ICC(상호작용 통제 구성요소)는 에이전트 작업 공간에 내장된 네이티브 통화 통제 인터페이스를 허용하는 구성요소입니다.

    • OpenFrame에서 상태 컨텍스트를 생성하여 유휴 및 활성 호출 상태를 읽습니다.
    • OpenFrame에서 상태 컨텍스트를 작성하여 전송 상태를 읽습니다.
    • iframe이 보안 기능에 액세스할 수 있도록 하고 추가 iframe 제한을 사용하도록 iframe 샌드박스 매개변수를 제공합니다.
    • 실시간 기록을 켜거나 끌 때 대화 패널을 숨기는 확장점 구현을 생성합니다.
    • 전화 로그 세그먼트를 생성하고 가져오기 위한 확장점 구현 생성
    • ICC를 사용하도록 설정된 CSM 작업 공간에서 클릭하여 전화 걸기 구현
    • 전송 구성요소와 관련된 작업을 클릭할 때 활성 통화 구성요소를 통해 Polaris 셸로 내보낸 지진 이벤트
    • 상호 작용에 대한 화면 팝업은 다이얼 패드 및 클릭 투 콜 아웃바운드 통화에서 사용할 수 있어야 합니다.
    • sn_openframe.create_interaction은 ICC를 사용할 때 무시됩니다. 모든 수신 및 발신 통화에는 상호작용이 생성됩니다.

    및 OpenFrame을 사용하여 ICC(상호작용 통제 구성요소) 컨택 센터의 음성 채널과 통합합니다. 자세한 내용은 ICC(상호작용 통제 구성요소) 음성 통화의 경우 문서를 참조하십시오.