추세 케이스 주제

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 예측 인텔리전스를 사용하여 케이스를 더욱 효율적으로 사전에 해결하고 유사한 문제가 있는 케이스 클러스터를 식별하고 케이스 볼륨을 차지하는 요인을 정확히 찾아냅니다. 각 케이스 클러스터는 추세 케이스 주제를 나타냅니다.

    추세 케이스 주제를 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다. ​
    • 매니저 생산성 향상: 유사한 근본 문제를 찾아내고 해결하기 위해 조치하는 케이스 클러스터를 빠르게 식별합니다.
    • ​​고객 경험 향상: 고객 서비스 데이터의 패턴을 분석하여 문제를 사전에 해결합니다.​
    • 운영 우수성 향상: 유사 케이스를 한 번에 해결하여 오픈 케이스의 백로그를 줄입니다.​
    시스템 관리자는 유사 케이스를 클러스터링하기 위한 솔루션 정의를 교육하고 클러스터링에 대한 유사한 중요 케이스를 식별합니다.

    중요 문제 매니저는 케이스의 백로그를 분석하기 위해 추세 케이스 주제 목록을 사용합니다. 목록을 사용하여 백로그를 연결하거나 새 중요 케이스를 만들 수 있는 기존 중요 케이스를 빠르게 식별할 수 있습니다.

    활성화 정보

    추세 케이스 주제 기능에는 CSM용 예측 인텔리전스(com.snc.csm_ml) 플러그인과 주요 문제 관리(com.sn_majorissue_mgt) 플러그인이 필요합니다.