Relatar problemas autoidentificados por meio do Portal de serviços

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Seus funcionários e usuários de negócios em sua empresa podem identificar automaticamente um problema e enviá-lo por meio do ServiceNow® Portal de serviços. Após o envio, um problema de triagem é criado automaticamente.

    Antes de Iniciar

    Você deve baixar a aplicação GRC: Advanced Core antes de poder usar a Triagem de ocorrências que aparece no Gestão de políticas e conformidade. Para obter mais informações, consulte Download de um GRC aplicação do ServiceNow Store pela primeira vez.

    Função necessária: sn_compliance.user, sn_grc.business_user

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Existem vários métodos que você pode usar para relatar um problema usando o Portal de serviços. Por exemplo, você pode clicar em Solicitar algo Na página inicial do Portal de serviços, selecione Governança, risco e conformidade e clique em Problema relatado . Um método alternativo, e talvez mais simples, é descrito aqui.

    Procedimento

    1. Abra o Portal de serviços.
      1. Na URL da instância, digite sp após o nome da instância.
      2. Pressione a tecla Retornar.
      Figura 1. Página inicial do Portal de serviços
    2. No cabeçalho da tela, navegue até GRC > Minhas ocorrências para exibir ocorrências já atribuídas a você.
      Figura 2. Minhas ocorrências
    3. Clique em Relate um problema .
      Figura 3. Relatar um problema
      Relatar um problema
    4. Responda às perguntas apresentadas.
      Dependendo das respostas fornecidas, perguntas adicionais podem aparecer. Por exemplo, se sua resposta ao Que tipo de problema é esse? o campo é Evento de incidente ou perda , perguntas adicionais relacionadas ao incidente ou evento de perda são apresentadas a você. Ou se você selecionar Não conformidade com uma política nesse campo, você será solicitado a informar a política afetada e o que considera ser a causa raiz do problema.
    5. Após concluir todas as perguntas, clique em Enviar .

      A solicitação é enviada e um registro de triagem de ocorrências é criado. Isso inicia o. triagem de ocorrências processo.

      Nota:
      Você pode controlar as opções exibidas no Portal de serviços GRC menu de opções retornando à sua instância e navegando até Políticas e conformidade > Triagem de ocorrências > Administração > Propriedadese definindo o. sn_grc_advanced.enable_my_issues_hide_my_reported_issues propriedade.

      Se estiver definido como Sim . GRC > Minhas ocorrências a opção de menu está disponível, e o. Meus problemas relatados a opção está oculta. Você pode usar o. Minhas ocorrências opção de menu para criar problemas de risco ou conformidade que devem ser triados antes de serem liberados como problemas reais.

      Se a propriedade estiver definida como Não . GRC > Minhas ocorrências registradas a opção de menu está disponível, e o. Minhas ocorrências a opção está oculta. Você pode usar o. Meus problemas relatados Opção de menu para criar problemas reais de risco ou conformidade diretamente do Portal de serviços.