Pesquisas em Portal de serviços e o App Now Mobile
Se você instalou Portal de serviços, poderá usar o widget Meu Avaliações e pesquisas em Portal de serviços. Os usuários podem exibir pesquisas em Portal de serviços. Portal de serviços também oferece suporte a pesquisas para usuários em dispositivos móveis que tenham o App Now Mobile instalado. O widget Meu Avaliações e pesquisas está disponível por padrão na página inicial Portal de serviços.
Pesquisas no Portal de serviços
Para criar uma interface intuitiva para os usuários, você pode configurar pesquisas no Portal de serviços. Ative Portal de serviços para exibir o widget Meu Avaliações e pesquisas, que aparece na página inicial Portal de serviços.
Para saber mais sobre como ativar Portal de serviços, consulte Ativação do Portal de serviços.
Para saber mais sobre como configurar um widget, consulte configuração das instâncias de widget.
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| Máximo de registros | Número máximo de pesquisas a serem listadas no widget na página inicial Portal de serviços. Clique no link Exibir tudo para exibir todas as pesquisas. Padrão: 5 |
| Título do widget | Texto que aparece na barra de título do widget de pesquisa. Padrão: Minhas avaliações e pesquisas |
Pesquisas no App Now Mobile
Os usuários podem exibir e responder às pesquisas em dispositivos móveis usando o inicializador do miniaplicativo Meu Avaliações e pesquisas, que está disponível por padrão em App Now Mobile.
- Uma página de pesquisa mostra a navegação por trilha em Portal de serviços. Os usuários podem clicar nos links na trilha para navegar até as páginas anteriores ou uma página inicial. Por exemplo, clicar no link Minhas pesquisas na trilha leva os usuários a uma página que mostra uma lista de todas as pesquisas.
- Quando a pesquisa está em andamento, a barra de andamento, que está disponível em cada página da pesquisa, mostra o andamento em porcentagem. O percentual de conclusão é baseado nas páginas da pesquisa. Por exemplo, suponha que haja três páginas de uma pesquisa. A terceira página mostra a conclusão de 66% da pesquisa. Mas dar uma resposta a uma das perguntas na terceira página abre uma nova pergunta em uma página separada, que é a quarta página. A quarta página mostra o andamento da pesquisa como 75% concluído, o que afeta o andamento geral e os indicadores de página. Os usuários podem ver a paginação (número total de páginas) de toda a pesquisa, bem como a página atual em que os usuários estão. Para ocultar ou mostrar essa barra de andamento, você pode usar a propriedade sn_portal_surveys.sp_survey.show_progress_bar.
- Cada resposta do usuário é salva automaticamente quando os usuários movem para a próxima página na pesquisa. Se os usuários não responderem às perguntas obrigatórias da pesquisa antes de clicarem em Avançar, a página mostrará uma mensagem de erro na parte superior para todas as perguntas obrigatórias e não respondidas. Essa mensagem de erro ajuda os usuários a encontrar o local exato da pergunta não respondida e obrigatória. Qualquer pergunta que não seja obrigatória e não seja respondida antes de clicar em Avançar é considerada respondida. A pergunta é contada como concluída.
- Quando os detalhes de uma pergunta de pesquisa contêm mais de quatro ou cinco linhas de texto, o texto após essas linhas desaparece. Nesses casos, os usuários podem ver os detalhes completos clicando no link Mostrar mais. Os usuários podem voltar ao comportamento padrão clicando no link Mostrar menos.
Para uma pergunta que tem as opções de resposta Sim, Nãoe Não aplicável, a opção Não aplicável aparece por último na lista de opções. A opção Não aplicável pode ser configurada ao criar uma pergunta.
- Quando os usuários da pesquisa saem da pesquisa sem enviá-la, eles podem iniciar a pesquisa mais tarde na mesma página em que pararam na sessão anterior.
Pesquisa de Um Clique
Uma pesquisa de Um Clique não tem página de introdução em Portal de serviços. Essa pesquisa não tem os botões Enviar e Cancelar na exibição da área de trabalho e do iPad.
- A Pesquisa de um clique não é compatível com a exibição de dispositivos móveis.
- O campo Pesquisa de Um Clique deve ser selecionado na definição da pesquisa.
- Quando o acesso público está habilitado para uma pesquisa de Um Clique, um usuário pode enviar a pesquisa sem precisar fazer login.
- Quando o acesso público está habilitado para uma pesquisa, você não pode configurar uma assinatura ou um anexo para a pesquisa.
- Para uma pesquisa pública publicada, o campo Assinatura está oculto e você não pode adicionar um anexo.
Uma pesquisa de quiosque é uma pesquisa de Um Clique com apenas uma pergunta de qualquer um dos seguintes tipos:
- Escala da imagem
- Opção
- Escala Likert
- Escala Numérica
- Sim/Não
- Uma pesquisa de quiosque não tem os botões Enviar ou Cancelar.
- Uma pesquisa de quiosque não pode ter uma assinatura, perguntas dependentes ou informações adicionais.
- Uma pesquisa de quiosque não exibe notas de introdução.
Parâmetros de URI para pesquisa de Um Clique
Passe esses parâmetros de URI por meio da API createAssessment() para armazenar seus valores na tabela asmt_assessment_instance para a exibição da plataforma e Portal de serviços
| Parâmetro | Descrição |
|---|---|
| sysparm_refresh_interval | Atualize o tempo, em segundos, após o envio da pesquisa para criar outra instância. Por exemplo, sysparm_refresh_interval=5. |
| sysparm_trigger_table | Local que é armazenado como o campo Tabela do gatilho na tabela asmt_assessment_instance. Por exemplo, sysparm_trigger_table=incident. |
| sysparm_trigger_id | Local sys_id que é armazenado como o campo ID do gatilho na tabela asmt_assessment_instance. Por exemplo, sysparm_trigger_id=1c741bd70b2322007518478d83673af3. |
| sysparm_kiosk | Quando definido como verdadeiro, os parâmetros sysparm_trigger_table e sysparm_trigger_id devem ser especificados. Esse parâmetro é necessário para solicitações de quiosque. Por exemplo, sysparm_kiosk=true. |