Serviceangebote in Service-Portfoliomanagement

Ein Serviceangebot wird von einem Service abgeleitet und verfeinert den übergeordneten Service auf eine bestimmte Geschäftsanforderung und ein bestimmtes Leistungsniveau.

Serviceangebote und Zusagen

Angebotsdatensätze definieren verschiedene Leistungsebenen für einen vorhandenen Service. Sie können beispielsweise zwei Niveaus des Desktopsupport in Ihrer Organisation anbieten. Sie können ein Standardangebot für Upgrades und Virenschutz sowie ein Executive-Angebot anbieten, das auch eine Verfügbarkeitsgarantie umfasst.

Zu den Serviceangebotstypen gehören Business-Serviceangebote und technische Serviceangebote.

Wichtig:

Für Australien Release und später sind die Bezeichnungen für die Elemente in der Tabelle [cmdb_ci_Service_Technical] und der Tabelle [Service_Offering] jeweils Technologiemanagement-Service und Technologiemanagement-Serviceangebot. Vor Australien Release, die Bezeichnungen sind technischer Service und technisches Serviceangebot.

Erstellen Sie einen vollständigen Satz von Serviceangeboten, die durch Zusagen definiert sind, die die Besonderheiten des Angebots definieren. Jeder Service muss über mindestens ein definiertes Angebot verfügen, um in die Katalogphase zu wechseln. Dies liegt daran, dass bei Serviceangeboten Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) definiert und Metriken gesammelt werden.

Detaillierte Informationen zu SLAs, einschließlich SLA-Definitionen und -Ergebnisse, finden Sie unter Service-Level-Management.

Serviceangebotspreise

Jedes Serviceangebot kann ein Preismodell und eine Preiseinheit haben. Verwenden Sie diese Preisdaten zum Erstellen von Katalogelementen.

Serviceangebotsabonnements

Sie können verschiedene Entitäten für ein Serviceangebot abonnieren. Diese Daten werden dann verwendet, um die Gesamtzahl der Abonnenten im Angebotsformular zu bestimmen.

Technische Serviceangebote

Technische Serviceangebote können als geerbte Beziehungen zu Business-Services und -Angeboten angezeigt werden. Sie sind nicht in Metrikmodellen enthalten und verwenden nicht das Gewichtungsmodell.

Erneutes Übergeordnet von Serviceangebotstypen

Sie können ein übergeordnetes Serviceangebot von einem Servicetyp in einen anderen ändern. Beispiel: Ändern eines übergeordneten Angebots von einem Business-Service in einen technischen Service oder umgekehrt. Angebote können keinem Anwendungsservice erneut übergeordnet werden. Einige wichtige Informationen und Richtlinien zur erneuten Erziehung von Serviceangebotstypen, darunter:

• Wenn Sie das übergeordnete Angebot von einem Business-Service in einen technischen Service ändern, erhalten Sie eine Nachricht, die Sie darüber informiert, dass die Leistungsbewertung für technische Serviceangebote nicht verfügbar ist.
• Wenn Sie von einem Servicetyp zu einem anderen übergeordnet werden, gelten vorhandene Gewichtungsregeln.
• Wenn Sie versuchen, das übergeordnete Element erneut zu überordnen und sich der übergeordnete Service in der Katalogphase mit nur einem Angebot befindet, erhalten Sie eine Nachricht, dass Sie diese Änderung nicht vornehmen können.
• Wenn die Metrikgewichtung für den übergeordneten Service > 0 ist, erhalten Sie eine Nachricht, in der Sie aufgefordert werden, die Daten anzupassen, bevor das Angebot erneut übergeordnet wird. Sie können das Angebot nicht einem anderen Servicetyp erneut überordnen, bis die Gewichtung für das Angebot im vorherigen Servicetyp auf Null festgelegt ist.

Serviceangebotsthemen in diesem Abschnitt

• Zeigen Sie ein Serviceangebot in an Service-Portfoliomanagement
  Zeigen Sie Serviceangebote in an Service-Portfoliomanagement Um Angebote zu finden, die Ihrer Organisation und externen Anwendern einen Mehrwert bieten. Sie können Serviceangebote auch in anzeigen Service-Generator Anwendung.
• Serviceangebot in Service-Portfoliomanagement erstellen
  Erstellen Sie Serviceangebote, um Services zu definieren und zu dokumentieren, die Leistung anhand festgelegter Verfügbarkeitszusagen zu verfolgen und die Leistungsinformationen in Echtzeit an Ihre Endanwender weiterzuleiten.
• Fügen Sie einem Serviceangebot in eine Zusage hinzu Service-Portfoliomanagement
  Servicezusagen sind spezifische Services, die die eindeutigen Verfügbarkeitsgarantien, den Umfang und die Preise für ein Serviceangebot definieren.
• Mehrere Teams zur Unterstützung eines Serviceangebots zuweisen
  Sie können mehrere Teams zuweisen, um ein einzelnes Serviceangebot zu unterstützen, wenn mehrere Teams für dieses Angebot verantwortlich sind.
• Lassen Sie Benutzer ein Serviceangebot in Service-Portfoliomanagement abonnieren
  Lassen Sie Benutzer ein Serviceangebot abonnieren, damit sie es aus dem Katalog bestellen können. Sie können auch Angebote für Unternehmen, Standorte, Gruppen und Abteilungen abonnieren.
• Erstellen Sie Katalogelemente für Serviceangebotsabonnenten in Service-Portfoliomanagement
  Als Serviceverantwortlicher oder Abonnent eines Serviceangebots können Sie unabhängig von der Angebotsphase oder dem Status ein oder mehrere Katalogelemente für Ihren Service erstellen. Sie können auch ein vorhandenes Katalogelement mit einem Serviceangebot verknüpfen.
• Berichterstellung für Services und Serviceangebote in Service-Portfoliomanagement
  Sehen Sie, was sich auf Ihre Services und Serviceangebote auswirkt, und berichten Sie darüber mithilfe der zugehörigen Listeninformationen in Service-Portfoliomanagement.
• Preis für das Service-Portfoliomanagement-Serviceangebot
  Serviceangebote erben die Preisstruktur des zugehörigen übergeordneten Service. Wenn das Preismodell für die einzelnen Serviceangebote in Service-Portfoliomanagement im übergeordneten Service pro Einheit definiert ist, muss jedem Serviceangebot auch eine zugehörige Preiseinheit zugeordnet sein. Der tatsächliche Preis für diese Einheit wird im Datensatz zum Serviceangebot festgelegt.