Now Assist für ITSM konfigurieren

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Wenn Sie die Administratorrolle innehaben, können Sie die Anwendung Now Assist für ITSM so konfigurieren, dass Service Desk-Mitarbeiter die Kompetenzen generativer KI in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM und in Core-UI nutzen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwenden Sie die Now Assist-Administrator-Konsole, um Now Assist für ITSM zu konfigurieren. Diese Konsole enthält alles, was Sie benötigen, um die Plugins zu installieren und die Kompetenzen generativer KI zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Overview tab in Now Assist Admin. Für die Liste aller in unterstützten Kompetenzen Now Assist für ITSM, Siehe Wird Verwendet Now Assist für ITSM Kompetenzen der generativen KI.

    Die Domänentrennung wird in Now Assist für ITSM unterstützt. Details finden Sie unter Domain separation in the Now Assist Admin console.

    Hinweis:
    Abhängig von Ihrer Lizenz haben Sie Zugriff auf bestimmte Anwendungsfunktionen, generative KI-Kompetenzen, Agenten-Workflows und KI-Agenten. Weitere Informationen finden Sie unter ServiceNow product tiers.

    Prozedur

    1. Installieren Sie das Plugin „Now Assist für ITSM“ (sn_itsm_gen_ai).
    2. Navigieren zu Administrator > Now Assist Administratoran.
    3. Wählen Sie aus Now Assist-Kompetenzen Registerkarte.
    4. Aktivieren und konfigurieren Sie die Kompetenzen für die Funktionen von Now Assist für ITSM.
      Diese Funktionen sind unter gruppiert Technologie Workflow-Gruppe. Jede Funktion hat zugehörige Kompetenzen.
    5. Wählen Sie auf der Kachel für Ihre Kompetenz die Option aus Kompetenz aktivieren .
    6. Wählen Sie die Eingaben oder Auslöser für die ausgewählte Kompetenz aus.

      Informationen zu den Eingaben und Auslösern für die einzelnen Kompetenzen finden Sie unter Kompetenzeingaben und -Auslöser für Now Assist für ITSM.

      Abbildung : 1. Beispiel: Definieren Sie den Auslöserbildschirm für die Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“
      Beispiel: Definieren Sie den Auslöserbildschirm für die Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“.
    7. Nachdem Sie die Eingaben oder Auslöser für die ausgewählte Kompetenz konfiguriert haben, wählen Sie aus Speichern und fortfahren Um zum nächsten Schritt zu wechseln.
      Über die Schaltfläche Zurück können Sie zum vorhergehenden Schritt zurückkehren.
    8. Wählen Sie aus, wo Sie die Kompetenz anzeigen möchten.
      Wählen Sie Now Assist für ITSM-Rollen aus
      • Produktintern: Wenn diese Option ausgewählt ist, werden die Now Assist-Kompetenzen in Formularen und Arbeitsbereichen angezeigt. Wählen Sie für die Kompetenzen, die produktintern angezeigt werden, den Abwärtspfeil, um die Rollen festzulegen, die diese Kompetenzen verwenden können.
      • Now Assist-Bereich: Wenn diese Option ausgewählt ist, sind die Now Assist-Kompetenzen im Bereich Now Assist verfügbar. Wenn diese Option nicht angezeigt wird, müssen Sie den Bereich Now Assist aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Activate the Now Assist panel standard chat.

        Wählen Sie für die Kompetenzen, die im Bereich Now Assist angezeigt werden, den Abwärtspfeil, um die Rollen zu identifizieren, die diese Kompetenzen verwenden können.

    9. Nachdem Sie die Anzeige für die ausgewählte Kompetenz konfiguriert haben, wählen Sie aus Speichern und fortfahren Um zum nächsten Schritt zu wechseln.
    10. Überprüfen Sie Ihre Auswahl, und wählen Sie Aktivieren, um die Konfiguration abzuschließen.
      Ihre Kompetenz ist konfiguriert.