Wird Verwendet Now Assist für ITSM Kompetenzen der generativen KI

Mit der Rolle itil innehaben, können Sie mit der Anwendung Now Assist für ITSM die Chatinteraktionen mit einer anfordernden Person zusammenfassen, einen Incident zusammenfassen und Lösungshinweise generieren. Sie können auch den Chat- und Incident-Kontext besser verstehen und der anfordernden Person dadurch schneller Lösungen vorschlagen.

Hinweis:

• Wenn Sie möchten, dass eine Teilmenge von Anwendern mit der Rolle itil auf zugreifen soll Now Assist für ITSM Kompetenzen können Sie eine Rolle oder eine Gruppe für diese Anwender erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine neue Rolle oder eine Gruppe, um auf Now Assist-Kompetenzen zuzugreifen .
• Einige der Now Assist für ITSM-Kompetenzen sind jetzt standardmäßig aktiviert. Die Kompetenz ist automatisch für die entsprechenden Rollenanwender für die Anwendung verfügbar.
  Wenn neue Kunden ein Now Assist-Produkt installieren, werden festgelegte Kompetenzen automatisch aktiviert.

  Hinweis:

  Für vorhandene Anwender, die ein Upgrade durchführen, erfolgt keine Änderung an der Kompetenzaktivierung.

  Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default.

• Standardmäßig sind alle Kompetenzen in der globalen Domäne vorhanden. Wenn Sie verwenden Now Assist In einer domänengetrennten Umgebung können Anwender nur auf Daten in ihrer Domäne zugreifen. Beispiel: Wenn ein Anwender die Zusammenfassungskompetenz verwendet, Now Assist Verwendet beim Generieren dieser Zusammenfassung nur Material, das in der Domäne des Anwenders vorhanden ist. Darüber hinaus gibt es bei der Verwendung generativer KI-Kompetenzen keine gemeinsame Mischung von Daten für domänengetrennte Instanzen. Die Daten befinden sich nur in der Instanz, und die gemeinsam genutzten Services, die für generative KI verwendet werden, behalten keine Anforderungen (Prompts) und Antworten bei. Weitere Informationen finden Sie unter Domain separation in the Now Assist Admin console. (Beachten Sie, dass die globale Domäne nicht mit dem globalen Bereich identisch ist. Weitere Informationen finden Sie unter Exploring Next Experience pickers.)

Tabelle : 1. Now Assist für ITSM Kompetenzzusammenfassung

Kompetenzname	Beschreibung	Verknüpfen
Chat-Zusammenfassung	Fasst die Virtual Agent-Chat-Konversation zwischen einem Servicemitarbeiter und einer anfordernden Person in zusammen Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM.	Fassen Sie eine Chat-Konversation zusammen
Sidebar-Diskussionszusammenfassung	Generiert Zusammenfassungen von Sidebar-Chat-Diskussionen zwischen Service Desk-Mitarbeitern, anfordernden Personen und Fachexperten.	Fassen Sie eine Sidebar-Diskussion zusammen
Incident-Zusammenfassung	Generiert Zusammenfassungen von Incident-Details, um den Incident-Kontext schnell zu verstehen und auf Anfragen einer anfordernden Person zu reagieren.	Fassen Sie einen Incident mit zusammen Now Assist für ITSMIncident zusammenfassen
Zusammenfassung der Incident-Neuzuweisung	Stellt Informationen zum Incident bereit, wenn er einem anderen Service Desk-Mitarbeiter oder einer anderen Zuweisungsgruppe zugewiesen wird, indem alle Aktionen bis zur Übergabe zusammengefasst werden.	Fassen Sie einen Incident bei der Neuzuweisung zusammen
Change-Anforderung Zusammenfassung	Erfasst schnell die wichtigen Details einer Change-Anforderung, einschließlich des aktuellen Status.	Change-Anforderung zusammenfassen
Erklärung des Change-Anforderungsrisikos	Erklärt die Risikobewertung einer Change-Anforderung, um Service Desk-Mitarbeitern zu helfen, potenzielle Auswirkungen zu verstehen.	Erklären Sie das Risiko einer Change-Anforderung
Lösungshinweise generieren	Generiert automatisch die Lösungshinweise für einen Incident bei Bedarf über das Now Assist-Kontextmenü (NACM).	Generieren Sie die Lösungshinweise
Generierung von Wissensartikeln	Erstellt Wissensartikel aus Incidents, um zukünftige ähnliche Probleme abzuwenden.	Wissensartikel generieren
Chatantwortempfehlung	Generiert eine Antwort basierend auf dem Kontext der Chat-Konversation mithilfe von Now Assist Symbol.	Generieren Sie eine Chatantwortempfehlung
Generierung von E-Mail-Antworten	Generieren Sie mithilfe von eine E-Mail als Empfehlung basierend auf dem Kontext des Incident Now Assist Symbol.	Generieren Sie eine E-Mail-Antwort
E-Mail-Empfehlung für schwerwiegenden Incident	Erstellt eine Entwurfsversion einer E-Mail, um mit Stakeholdern über einen schwerwiegenden Incident mithilfe einer E-Mail-Vorlage zu kommunizieren.	Generieren Sie eine E-Mail-Empfehlung für schwerwiegende Incidents
Incident-F&A	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, konversationsbezogene Informationen zu allgemeinen Incidents zu erhalten, um schnelle Antworten zu erhalten.	Stellen Sie Fragen zu einem Incident
Anforderung von Fähigkeiten der generativen KI	Ermöglicht Anwendern, kontextbezogene generative KI-Fähigkeiten wie Chatzusammenfassung, Incident-Zusammenfassung oder Hinweise zur Incident-Lösung auf konversationsorientierte Weise anzufordern.	Generative KI-Fähigkeiten anfordern
Incident-Abwehr mit Selfservice	Wehrt Incidents ab, indem Selfservice-Lösungen bereitgestellt werden.	Incident mit Selfservice abwenden
Stimmungsanalyse	Ermöglicht Anwendern, fundierte Entscheidungen zu Incidents basierend auf der Stimmung der anfordernden Person und den dahinter stehenden Gründen zu treffen.	Analysieren Sie Stimmungen
Generierung vorgeschlagener Schritte	Generiert vorgeschlagene Schritte automatisch, indem Cluster geschlossener Incidents mit ähnlicher Incident-Lösung analysiert werden.	Generieren Sie vorgeschlagene Schritte
Generierung der Antwort des Aktivitätenstroms	Generiert automatisch eine Antwort in einem Incident-Datensatz-Aktivitätenstrom.	Generieren Sie eine Antwort im Aktivitätenstrom
Generierung von Release-Hinweisen	Generiert strukturierte Release-Hinweise für ein Release mithilfe einer KI-gesteuerten Zusammenfassung.	Generieren Sie Release-Hinweise für ein Release
Probleme mit Zoom-Aufrufen werden untersucht	Untersucht Probleme mit der Zoom-Anrufqualität.	Untersuchen Zoom Anrufprobleme
Probleme mit Zoom-Aufrufen werden untersucht	Untersucht Startzeitprobleme	Untersuchen Sie Probleme mit der Startzeit