Aktivieren Sie Problemkonfigurationen für DEX-Selfservice

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Problemlösungen für aktivieren DEX-Selfservice Damit Endanwender Geräte-, Anwendungs- und Konnektivitätsprobleme selbst lösen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_dex.admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Selfservice für digitale Experience > Problemkonfigurationenan.
      Die Problemkonfigurationen des Basissystems werden angezeigt.

      Der Standardwert für In EC-Selfservice aktiviert Und Aktiviert im DEX Now Assist-Thema Spalten ist Falsch .

    2. Öffnen Sie einen Problemkonfigurationsdatensatz.
    3. Wählen Sie aus In EC-Selfservice aktiviert Kontrollkästchen zum Aktivieren des Problems in Mitarbeiter-Center Portal und Desktop-Assistent.
    4. Wählen Sie aus Aktiviert im DEX Now Assist-Thema Kontrollkästchen zum Aktivieren des Problems in Now Assist für ITSM.
      Die ITSM Virtual Agent Ermöglicht Ihnen, die Integrität Ihres Geräts mithilfe einer vorgefertigten LLM-Themenkonversation zu überprüfen. Weitere Informationen finden Sie unter Vorgefertigte LLM-Themen in ITSM Virtual Agent.
    5. Überprüfen Sie, ob der Problemcode in Lösung Feld ist aktiv.
      1. Wählen Sie das Referenzsymbol in der Nähe von aus Lösung Feld.
      2. Bestätigen Sie im Popup-Fenster „Problemregistrierungsvorschau“, dass Aktiv Das Kontrollkästchen ist aktiviert.
      3. Wenn Aktiv Das Kontrollkästchen ist nicht aktiviert. Aktivieren Sie die Problemlösung.
        Informationen zum Aktivieren einer Problemlösung finden Sie unter Aktivieren Aktive Einbindung Lösungen für DEX-Selfservice.
    6. Wählen Sie Aktualisieren.