Agent Client Collector (ACC) Diagnose-Workflow

Aktivieren und verwenden Sie KI-Agenten, um das Verhalten von Agenten über zu untersuchen Agent Client Collector(ACC) Diagnose-Workflow.

Vorbereitungen

• Stellen Sie sicher, dass Now Assist Bereich ist in Ihrer Instanz aktiviert. Details finden Sie unter Activate the Now Assist panel standard chat.
• Stellen Sie sicher Now Assist für IT Operations Management (ITOM) Ist auf Ihrer Instanz installiert. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren Sie Now Assist für IT Operations Management.
• Aktivieren Sie Agent Client Collector Diagnose-Workflow in KI-Agenten-Studio.
  1. Auswählen Alle > KI-Agenten-Studio > Erstellen und verwaltenan.
  2. Auf Agenten-Workflows Registerkarte auswählen Agent Client Collector (ACC)-Diagnose .
  3. Wählen Sie aus Wählen Sie Kanäle und Status aus Option.
  4. In Interagieren Sie über Now Assist Schieben Sie den Bereich Anzeigen Leiste nach rechts umschalten (aktiv).

     Abbildung : 1. Umschaltleiste anzeigen

     

• Erforderliche Rolle: agent_client_collector_admin, agent_client_collector_user oder now_assist_panel_user

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Rufen Sie auf Agent Client Collector(ACC) Diagnose-Workflow an:

• Fragen Sie Probleme eines ACC-Mitarbeiters in einem ACC-Formular.
• Fordern Sie Vorschläge zur Korrektur eines bestimmten ACC-Fehlercodes an.

Prozedur

1. In einem ServiceNow Instanz, wählen Sie aus Now Assist Symbol ( ).
2. In Now Assist Geben Sie Aufforderungen ein, um den ACC-Diagnose-Workflow aufzurufen und Korrekturaktionen für den Service Desk-Mitarbeiter auszuführen.
   Mögliche Prompts sind:

   • Diagnostizieren Sie Probleme mit ACC Agent <agent name>
   • Mehrere Fehler in <agent name>, diagnostizieren Sie sie
   • Geben Sie Vorschläge zur Behebung des ACC-Fehlercodes <Fehlercode> an

Ergebnisse

Ein Fehlerbericht wird basierend auf der Aktivität generiert, die von protokolliert wurde Agent Client Collector Framework.