KI-Agenten für Service-Mapping

KI-Agenten für Service-Mapping Sind autonome KI-Agenten, die die Erstellung und Wartung von Servicezuordnungen in der Konfigurationsverwaltungsdatenbank automatisieren ( CMDB), wodurch der manuelle Aufwand für reduziert wird Service-Mapping Administratoren.

KI-Agenten für Service-Mapping Schließen Sie zwei KI-Agenten ein, die wichtige Teile des Service Mapping-Workflows automatisieren. Nach der Aktivierung werden beide Service Desk-Mitarbeiter autonom im Hintergrund in einem wiederkehrenden Zeitplan ausgeführt und alle relevanten Datensätze verarbeitet, ohne dass für jeden Administrator Eingaben erforderlich sind.

Verfügbare KI-Agenten

Die ITOM KI-Agenten für Service-Mapping Die Anwendung [sn_sm_gen_ai] bietet zwei KI-Agenten:

KI-Agent für Servicezuordnung

Erstellt automatisch ML-basierte Servicezuordnungen aus Anwendungsservicekandidaten und behält die vollständige Servicetopologie in der CMDB bei. Dieser Agent wertet ML-gestützte Kandidaten aus, konzentriert sich auf diejenigen mit einer hochvertraulichen Namensvorschlagsquelle wie Service-Fingerabdrücke (SFPs), filtert Rauschen heraus (z. B. Überwachung von Clients, Security Clients und Betriebssystemprozessen) und erstellt die Servicetopologie. Erstellte Servicezuordnungen sind standardmäßig auf „nicht funktionsfähig“ festgelegt, damit der Servicezuordnungsadministrator sie überprüfen kann, bevor sie betriebsbereit sind.

KI-Agent für Business-App-Zuordnung

Erstellt automatisch Beziehungen zwischen Geschäftsanwendungen [cmdb_ci_business_app] und erkannten Anwendungsservices [cmdb_ci_service_discovered] mit „verwendet::verwendet von“ des allgemeinen Servicedatenmodells (Common Service Data Model, CSDM). Dieser Agent verwendet die semantische KI-Suche, um die am besten passenden erkannten Services für jede Geschäftsanwendung zu finden, und schreibt die Beziehung in [cmdb_rel_ci]. Übereinstimmungen mit hoher Konfidenz werden automatisch verbunden. Übereinstimmungen mit mittlerer Konfidenz werden zur Überprüfung durch den Administrator in einer Bereitstellungstabelle gespeichert.

Warum diese KI-Agenten benötigt werden

Ohne diese KI-Agenten müssen Servicezuordnungsadministratoren jeden ML-gestützten Kandidaten manuell überprüfen und entscheiden, ob eine Servicezuordnung erstellt werden soll. Ebenso erforderte das Verbinden erkannter Anwendungsservices mit ihrem Geschäftsanwendungskontext im CSDM eine manuelle eins-zu-eins- oder eins-zu-viele-Zuordnung. Durch die Verwendung der KI-Agenten werden diese Prozesse erheblich weniger zeitaufwändig und die Verarbeitung in einem viel größeren Maßstab ermöglicht.

Die folgenden Beispiele veranschaulichen die Herausforderungen, die diese KI-Agenten lösen.

Betrachten Sie eine Bank, für die eine Zahlungsanwendung als Geschäftsanwendung definiert ist. Darunter Service-Mapping Erkennt viele Anwendungsservices: Verarbeitung von Online-Zahlungen, Verarbeitung von Barzahlungen, Netto-Banking und mobile Zahlungssysteme. Business-Stakeholder sind nur auf oberster Ebene mit der Zahlungsanwendung befasst und müssen mit allen relevanten erkannten Services verbunden werden, damit sie Integrität und Auswirkungen überwachen können. Das manuelle Verwalten dieser Verbindungen beim Erstellen neuer Anwendungsservices ist nicht praktikabel. Der KI-Agent für die Zuordnung von Geschäftsanwendungen löst dies, indem er alle Geschäftsanwendungen durchführt und automatisch die übereinstimmenden erkannten Services sucht und verbindet, wobei er von oben nach unten von der kleineren Gruppe von Geschäftsanwendungen zu der größeren Gruppe erkannter Anwendungsservices arbeitet.

In einem typischen Szenario führt eine Organisation Hunderte von Servern aus und generiert täglich eine große Anzahl von ML-gestützten Kandidaten. Ein Servicezuordnungsadministrator, der zuvor jeden Kandidaten manuell bewerten und eine Servicezuordnung erstellen musste, kann stattdessen den KI-Agenten für Servicezuordnungen aktivieren, der alle Kandidaten mit hohem Konfidenzniveau automatisch verarbeitet, Servicezuordnungen erstellt und zur Überprüfung durch den Administrator auf „nicht funktionsfähig“ setzt.

Funktionsweise von KI-Agenten

Beide Service Desk-Mitarbeiter verwenden eine React-Strategie (Begründung und Handeln). Die Gründe des Service Desk-Mitarbeiters für jeden Schritt, bevor entschieden wird, welches Tool aufgerufen werden soll. Nach der Aktivierung wird alle 15 Minuten ein Skript ausgeführt. Bei jeder Ausführung verarbeitet der Agent alle relevanten Datensätze in einem einzigen Batch – z. B. alle Geschäftsanwendungen im System – ohne Eingabe pro Datensatz von einem Administrator.

KI-Agenten-Prozess für Servicezuordnung:

1. Der Agent ruft vollständige ML-Kandidatendaten aus dem ASC-Datensatz (Application Service Candidate) ab, einschließlich Kandidatenname, Prozessname und Serveranzahl.
2. Der Agent führt eine Rauschprüfung durch. Wenn der Kandidat als Rauschen gekennzeichnet ist, z. B. Überwachungs-Clients, Sicherheits-Clients oder Betriebssystemprozesse, überspringt der Agent ihn.
3. Der Agent ruft alle laufenden Prozesse ab, die dem Kandidaten zugeordnet sind.
4. Der Service Desk-Mitarbeiter analysiert die Daten und Gründe dafür, was der eigentliche Service ist, und priorisiert Kandidaten mit einer Quelle für Namensvorschläge mit hoher Konfidenz, z. B. Service-Fingerabdrücke (SFPs).
5. Der Agent erstellt die Servicetopologie in der CMDB und setzt den Service auf „nicht funktionsfähig“. Wenn bereits eine Topologie für denselben Kandidaten vorhanden ist, überspringt der Agent die Erstellung.

KI-Agenten-Prozess für Business-App-Zuordnung:

1. Der Agent ruft alle Geschäftsanwendungsdatensätze aus [cmdb_ci_business_app] ab.
2. Für jede Geschäftsanwendung führt der Agent eine semantische KI-Suche für [cmdb_ci_service_discovered] aus, wobei der Anwendungsname und die Beschreibung als Abfrage verwendet werden. Die Suche gibt bis zu 30 Kandidaten zurück, sortiert nach Relevanzpunktzahl (0–1).
3. Kandidaten mit einer Punktzahl von 0,3 oder höher werden automatisch verbunden. Der Service Desk-Mitarbeiter erstellt eine Beziehung „verwendet::verwendet von“ in [cmdb_rel_ci]. Eine Geschäftsanwendung kann mit mehreren Services verknüpft werden, wenn sich mehrere Kandidaten qualifizieren.
4. Kandidaten mit einer Punktzahl von 0,1–0,29 werden zur Überprüfung durch den Administrator in der Bereitstellungstabelle [sn_sm_gen_ai_ba_candidate_rel] gespeichert. Für diese wird automatisch keine Beziehung erstellt.
5. Kandidaten unter 0,1 werden herausgefiltert. Der Service Desk-Mitarbeiter erstellt keinen Datensatz oder keine Beziehung für diese.

Hinweis:

Wenn das Profil der KI-Suche nicht verfügbar ist, greift der KI-Agent für die Zuordnung von Geschäftsanwendungen auf eine Stichwortsuche zurück, indem verwendet wird ENTHÄLT Operator im Feld „Servicename“.

Aktivierung und Überwachung

Beide Service Desk-Mitarbeiter sind standardmäßig inaktiv. Ein Anwender mit der Administratorrolle „Servicezuordnung“ aktiviert sie über Service-Mapping Homepage. Informationen zum Verfahren finden Sie unter Aktivieren Sie KI-Agenten für Service-Mapping.

Für Servicezuordnungsadministratoren ist keine Konfiguration in KI-Agenten-Studio erforderlich. KI-Agenten-Studio wird von Plattformadministratoren oder Anwendern verwendet, die über die Rolle „KI-Administrator“ verfügen, um Agenten-Definitionen und Tokennutzung zu verwalten.

Nach der Aktivierung werden beide Service Desk-Mitarbeiter automatisch alle 15 Minuten ausgeführt. Administratoren können Aktivitäten überwachen und Ergebnisse in überprüfen KI-Aktivität Abschnitt von Service-Mapping Listennavigation. Weitere Informationen finden Sie unter Listen-Tabellen für KI-Agenten-Aktivitäten für Servicezuordnung.

Vom KI-Agenten für Servicezuordnungen erstellte Servicezuordnungen sind standardmäßig nicht funktionsfähig und können über den Anwendungsservice-Datensatz in der Liste „zugeordnete Anwendungsservices“ betriebsbereit gemacht werden.

KI-Agenten – Verarbeitungskontingent

Jeder KI-Agent kann standardmäßig bis zu 100 Datensätze verarbeiten. Wenn ein KI-Agent diesen Grenzwert erreicht, wird die Verarbeitung gestoppt, und sein Status wird auf festgelegt Angehalten . Der KI-Agent kann erst erneut aktiviert werden, nachdem die Quote über das KI-Agenten-Studio erhöht wurde. Um die Quote zu erhöhen, wenden Sie sich an Ihren KI-Administrator.

• Aktivieren Sie KI-Agenten für Service-Mapping
  Aktivieren Sie den KI-Agenten „Servicezuordnung“ und den KI-Agenten für Business App-Zuordnung über Service-Mapping Homepage zum Starten der automatisierten Erstellung der Servicezuordnung.
• Listen-Tabellen für KI-Agenten-Aktivitäten für Servicezuordnung
  Verwenden Sie diese Referenz, um die Tabellen in der Aktivitätsliste „KI-Agenten für Servicezuordnung“ zu interpretieren.
• KI-Agenten-Konfidenzschwellenwerte für Business-App-Zuordnung
  Verwenden Sie diese Referenz, um zu verstehen, wie der KI-Agent für Business-App-Zuordnung Übereinstimmungen basierend auf seiner KI-Konfidenzpunktzahl verarbeitet und welche Aktionen für jeden Punktzahlbereich ausgeführt werden.