Optimieren Sie die Verteilung von Service Desk-Mitarbeitern an MID Servers

Optimieren Sie die Verteilung von Service Desk-Mitarbeitern, indem Sie eine Umverteilung von einem zulassen MID-Server Zu einem anderen. Service Desk-Mitarbeiter werden immer mit verbunden MID-Server Mit der schnellsten Antwortzeit.

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass die folgenden Einstellungen konfiguriert sind:

• Die sn_agent.enable_auto_mid_selectionSystemeigenschaft ist auf „wahr“ festgelegt. Bei Verwendung von acc.yml Datei, die Eigenschaft ist enable_auto_mid_selection.
• Auf der MID-Server-Seite (Agent Client Collector > MID-Server):
  • Status: Aktiv
  • Validiert: Ja

Erforderliche Rolle: agent_client_collector_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Nur validiert MID Servers Kann Verbindungen von Service Desk-Mitarbeitern akzeptieren.

Prozedur

1. Navigieren zu Agent Client Collector > Bereitstellung > MID-Serveran.
2. Auf MID-Server [Agent-Clientsammleransicht] Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben MID-Server Von dem aus Sie Service Desk-Mitarbeiter neu verteilen möchten.
3. In Aktionen für ausgewählte Zeilen Liste, wählen Sie aus Versuchen Sie, verbundene Agenten neu zu verteilen .
   Beachten Sie die Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter, die Ihrem zugewiesen sind MID Servers.
4. Aktualisieren Sie die Seite, um die Ergebnisse des Neuverteilungsversuchs anzuzeigen.
   Die Werte in Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter Spalte für alle betroffenen Elemente MID-Server Zeigt eine Änderung an, wenn Service Desk-Mitarbeiter neu verteilt wurden.