フィールドサービスのワークフォース最適化のモバイルエクスペリエンス
Now Mobileエージェントアプリケーションを使用して、モバイルデバイスから作業指示タスクを管理します。接続を維持し、情報にリアルタイムでアクセスし、タスクを迅速に完了できます。
エージェント (sn_fieldservice_agent) またはマネージャー (sn_wfo_fsm.manager) は、アプリケーションからのリアルタイム通知を使用して問題に対処できます。これを行うには、 フィールドサービス Mobile プラグイン (com.sn_fsm_mobile) を有効にする必要があります。詳細については、「フィールドサービス管理 (FSM)のモバイルエクスペリエンス」を参照してください。
- このアプリケーションを開始するには、「 フィールドサービスデータへの接続」の指示に従ってください。
- フィールドサービス エージェントは、オフラインモードのときにスケジュール済みタスクの更新を受信し、スケジュールにアクセスできます。詳細については、「 スケジュールされたオフライン キャッシュ」を参照してください。
- 実行できるエージェントとマネージャーのタスクの詳細については、「 での作業指示の完了 モバイルエージェント」を参照してください。さらに、 フィールドサービスのワークフォース最適化を介して次のテーブルのタスクを実行することもできます。
| エージェントタスク | アクション | 説明 |
|---|---|---|
| シフトスワップ要求の承認または却下 |
|
エージェントは、シフトスワップ要求が承認または却下されたという通知を受信します。 |
| マネージャータスク | アクション | 説明 |
|---|---|---|
| 休暇申請を承認または却下する |
|
エージェントは、休暇申請が承認または却下されたという通知を受け取ります。 |
| SLA に違反した重大で優先度の高いタスクを表示する | [通知] をタップします。タスクレコードが表示されます。 | タスクレコードを確認し、適切なアクションを実行します。 |