Use o. ITOM Servidor MCP

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 23 de abr. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • Conecte uma aplicação cliente MCP habilitada para IA ao seu ServiceNow ambiente que usa o. ITOM Servidor MCP para investigar alertas, revisar a confiabilidade do item de configuração (IC), avaliar o impacto do incidente e criar objetivos de nível de serviço (SLOs).

    ITOM Visão geral do Servidor MCP

    . ITOM O Servidor MCP conecta seu ServiceNow ITOM Para qualquer cliente MCP habilitado para IA, também conhecido como cliente MCP, como Moveworks, Ou Claude. Quando os agentes usam um cliente MCP para fazer perguntas sobre alertas ou ICs, o. ITOM O servidor MCP busca dados do ServiceNow ITOM e executa ações em nome do agente, tudo por meio de conversa em linguagem natural.

    O servidor oferece suporte a estas capacidades principais para investigação de alertas e confiabilidade de IC:
    • Recupera uma lista de alertas com base em parâmetros como intervalo de tempo, estado, atribuição ou gravidade.
    • Recupera detalhes do alerta com base no número do alerta.
    • Investiga, analisa e avalia o possível impacto de um alerta.
    • Revisa o status de confiabilidade de um IC, incluindo incidentes, alertas e SLOs relacionados.
    • Revisa a topologia de confiabilidade de um IC em dependências ascendentes e descendentes.
    • Cria um SLO de disponibilidade padrão para um IC que ainda não tem um.

    ITOM MCP Usuários do servidor

    Usuários Descrição
    Administradores DE TI Ative o. ITOM MCP Servidor.
    Operadores DE TI Use o. ITOM Servidor MCP para investigar alertas, revisar a confiabilidade do IC, avaliar o impacto do incidente na confiabilidade e criar SLOs a partir de uma aplicação cliente do MCP sem alternar entre janelas. Faça perguntas por meio da aplicação cliente do MCP e solicite ações diretamente no bate-papo.

    Como o servidor funciona

    . ITOM O Servidor do MCP opera como um intermediário seguro entre qualquer aplicação cliente do MCP e a instância da ServiceNow:
    1. Um agente abre sua aplicação cliente MCP, como Moveworks Ou Claude e faz uma pergunta sobre um alerta.
    2. A aplicação cliente do MCP envia a pergunta para o. ITOM Servidor MCP usando o protocolo de contexto do modelo.
    3. . ITOM O Servidor MCP autentica o usuário em relação ao controle de acesso baseado em função da ServiceNow.
    4. . ITOM O Servidor MCP recupera os dados solicitados ou executa a ação solicitada na instância da ServiceNow.
    5. . ITOM O Servidor MCP retorna o resultado para a aplicação cliente de IA, que o exibe para o agente.