Agent Client Collector check-list de planejamento

Bem-sucedido Agent Client Collector(ACC) Implementações, especialmente envolvendo um grande número de endpoints ou servidores, exigem um planejamento cuidadoso. Antes de prosseguir com uma implantação de ACC em larga escala, siga as etapas descritas na check-list de planejamento.

Tabela 1. Agent Client Collector planejamento

Número de etapa	Ação	Descrição
1	Defina casos de uso, dispositivos direcionados e métricas de sucesso	Os casos de uso típicos do ACC incluem visibilidade do ITOM, ITAM (SAM/HAM), ITSM (DEX), Integridade do ITOM (HLA/Inteligência de métrica). Muitos clientes têm métricas de sucesso direcionadas a uma porcentagem de dispositivos com coleta de dados bem-sucedida para um caso de uso em uma janela de 7 a 14 dias (por exemplo, "95% dos endpoints relatam o uso de software em um período de 14 dias").
2	Identificar as principais partes interessadas	Envolva equipes de gestão de rede, segurança e dispositivo/software (como especialistas em jamf/Intune) o mais cedo possível durante o planejamento.
3	Avalie os requisitos de licença, app da loja e instância da ServiceNow	Certifique-se de ter todos os direitos de licença para seus casos de uso. Determine quais atualizações de software ou mudanças de configuração em suas instâncias de produção e subprodução são necessárias para oferecer suporte ao número desejado de dispositivos.
4	Avaliar os requisitos de software	Certifique-se de que todas as arquiteturas de CPU e sistemas operacionais para seus casos de uso sejam compatíveis. Caso contrário, determine se soluções não ACC, como Conector de gráfico de serviço ou Padrões de descoberta, podem ser usadas. Determine se seus casos de uso exigem privilégios elevados do sistema em endpoints ou servidores (por exemplo, acesso raiz em Linux para rastreamento do número de série do dispositivo).
5	Avaliar os requisitos de rede	Verifique se há restrições de VPN, firewall ou proxy que impedem o ACC de enviar dados para o. ServiceNow instância.
6	Avaliar os requisitos de Gestão de dispositivos	Verifique quais soluções internas estão disponíveis para implantar software em sua organização em todos os dispositivos de destino. Por exemplo, Intune e Jamf para endpoints; Chef, Puppet ou Ansible para servidores.
7	Rascunho da arquitetura da solução ACC	Trabalhe com seu ServiceNow A equipe de conta deve definir como os agentes do ACC enviam dados para ServiceNow com base em seus casos de uso e nas diferenças nas técnicas de implantação de servidor e endpoint. Verifique se as conexões diretas são feitas usando os serviços de nuvem ITOM ou MID Servers.
8	Defina e segmente seu plano de implantação do ACC	Defina fases de avaliação, piloto e implantação ampla e o número de dispositivos visados em cada fase. Alinhe cada segmento à tolerância a riscos e aos objetivos de negócios. O ACC deve ser implantado gradualmente, com não mais de 5 000 agentes por hora.
9	Revisão interna de conformidade e segurança	Trabalhe com equipes internas e partes interessadas para revisar seu plano de implantação, arquitetura da solução e obter aprovações.