Painel de visão geral do AIOps 360
O painel Visão geral do AIOps 360 oferece uma exibição unificada do valor e do desempenho em todas as operações DE TI, ajudando as equipes a rastrear a eficiência, monitorar o tratamento de alertas e avaliar os resultados de automação. Ele aprimora a visibilidade do impacto do AIOps, oferece suporte a decisões informadas e promove operações mais rápidas e inteligentes.
Pré-requisitos
Certifique-se de que Gestão de eventos a aplicação está instalada.
Funções necessárias de ServiceNow AI Platform
- evt_mgmt_admin
- evt_mgmt_operator
Acesse o painel de visão geral do AIOps 360
Para abrir o painel, navegue até . Na parte inferior do painel de navegação, selecione o ícone da central de configuração de AIOps 
.A página do centro de configuração de AIOps é exibida. Na página do centro de configuração de AIOps do ITOM, em , selecione Exibir painel de visão geral do AIOps 360 .
Detalhamentos
Os detalhamentos disponíveis no painel de visão geral do AIOps 360 são:
- Visão geral do valor
- Visão geral do desempenho
Seção Visão geral do valor
Use filtros como Data e. Grupo de atribuição para personalizar a exibição do painel e se concentrar em períodos e equipes específicos. Isso ajuda a identificar tendências, identificar áreas de melhoria e tomar decisões orientadas por dados personalizadas às suas necessidades operacionais.
A seção Visão geral do valor destaca o impacto geral dos AIOps na eficiência operacional. Ele mostra quanto esforço manual foi reduzido por meio da automação e do agrupamento inteligente de alertas. Ele também reflete os níveis de redução de ruído, o histórico de indisponibilidade e a economia geral de carga de trabalho, fornecendo uma imagem clara dos benefícios de tempo e custo obtidos.
| Métricas | Descrição |
|---|---|
| Estimativa Economia total de tempo | Soma do tempo economizado por automação de alertas e agrupamento de alertas, calculado em horas. |
| Estimativa Tempo total economizado pela automação | Tempo economizado com base no número de regras de automação de alertas executadas multiplicado pelo tempo médio de resolução por alerta, calculado em horas. O tempo médio de resolução pode ser ajustado pelos administradores em . Use sn_aiops_dashboard.ITOM.Dashboard.Avg_time_saved_by_automation_in_minPropriedade para obter o tempo real economizado pela automação, em minutos, conforme usado pelo indicador Tempo economizado de automação. Por padrão, ele é definido como 5 minutos. |
| Estimativa Tempo total economizado por agrupamento | Tempo economizado com base no número de alertas agrupados versus o tempo necessário para fazer a triagem de cada alerta individualmente, calculado em horas. O tempo médio de resolução pode ser ajustado pelos administradores em . Use sn_aiops_dashboard.ITOM.Dashboard.MTTR_for_time_saved_by_grouping_in_minPropriedade para definir o MTTR (em minutos) usado no cálculo de tempo economizado do agrupamento de alertas. Por padrão, ele é definido como 5 minutos. |
| Economia de carga de trabalho | Mede a redução do esforço manual filtrando, agrupando, automatizando fechamentos de alertas e evitando escalações de incidentes.
|
| Última indisponibilidade relatada | Data mais recente de uma indisponibilidade grave (por exemplo, CMDB afetando um serviço ou servidor, com base em indisponibilidades relatadas em todas as classes herdadas de cmdb_ci_service ou cmdb_ci_server. |
| Redução de ruído | Eficácia percentual em ignorar eventos duplicados e sem sentido. O valor típico do cliente excede 90%. |
Seção Visão geral do desempenho
Esta seção enfoca a eficácia com que alertas e incidentes estão sendo tratados. Ele inclui métricas como tempos de resolução entre grupos, tendências de detecção e resposta, uso de automação e a distribuição da propriedade da resolução. Ele ajuda a identificar lacunas de desempenho, rastrear melhorias e otimizar estratégias de resposta em toda a organização.
| Métricas | Descrição |
|---|---|
| MTTR de alerta | Tempo de resolução de alertas por grupo de atribuição para identificar equipes de resposta mais lenta e impor SLAs. Também pode ser agrupado por severidade usando o menu suspenso de agrupamento. |
| MTTx de alerta ao longo do tempo | MTTR (tempo médio de resolução), MTTA (tempo médio para atribuição final do grupo) e contagem média de reatribuições de grupo rastreadas ao longo do tempo. Indica a eficiência da atribuição e a capacidade de resolver alertas em um único grupo. |
| Alerta crítico por local de IC | Alertas críticos em um mapa geográfico com base na localização física ou lógica dos itens de configuração (ICs). Ajuda a identificar pontos de acesso recorrentes para análise retrospectiva e identificar tendências regionais. |
| Tipos de resolução por grupos de atribuição | Motivos de fechamento por principais grupos de atribuição, destacando fechamentos de automação (em até 10 minutos após a execução) para incentivar a resolução rápida e fechamentos de limite de tempo (após o intervalo de fechamento automático), que indicam alertas autônomos. Você deve considerar o número de alertas que são encerrados automaticamente quando atingem o limite de tempo. Este número pode revelar se sua equipe não consegue resolver ou fechar todos os alertas, deixando alguns sem serem abordados. |
Se você quiser saber mais sobre a visualização de funil, consulte Crie uma visualização de funil.