Visibilidade do ITOM
. ServiceNow® Visibilidade do ITOM o produto consiste em ServiceNow® Descoberta, Relatórios e auditorias de firewall, Gestão e inventário de certificações, Mapeamento de serviço , Mapeamento de topologia de agentes de IA, Serviço de conteúdo de ITOM, Governança de marcadores, Espaço de descoberta de nuvem e. Estimativa de licenças para nuvem aplicações. Descoberta e. Mapeamento de serviços Forneça uma exibição unificada e conectada de toda a sua rede de TI e dos serviços que ela oferece suporte. . Service Graph Connectors e. CMDB 360 as aplicações fornecem dados para Visibilidade do ITOM.
Quem usa Visibilidade do ITOM
Visibilidade do ITOM Permite que os departamentos DE TI de empresas e empresas de nuvem que fornecem plataforma como serviço descubram seus recursos DE TI.
ServiceNow® Configuration Management Database (CMDB) Não é apenas uma ferramenta operacional, é uma necessidade estratégica no cenário de TI atual. Mantendo uma precisão e completa CMDB Fornece a base para manter serviços críticos e gera vários resultados importantes para os departamentos DE TI.
- ITOM AIOps
- Use ITOM AIOps para rastrear e manter a integridade dos serviços na organização. ITOM AIOps coleta alertas de eventos de infraestrutura capturados por ferramentas de monitoramento de terceiros. Em seguida, usa informações de TI coletadas pelo Descoberta para mapear alertas para itens de configuração. Com base nas informações coletadas, o ITOM AIOps fornece painéis que mostram uma exibição consolidada de todos os eventos de impacto no serviço. Também é possível usar o ITOM AIOps para analisar proativamente a infraestrutura de TI para detectar problemas e evitar indisponibilidades de serviço. Com o aprendizado de máquina avançado que analisa informações sobre a infraestrutura de TI, a aplicação determina automaticamente os limites dinâmicos e identifica anomalias que podem indicar possíveis indisponibilidades de serviço.
- Optimização do ITOM
- Optimização do ITOM oferece ferramentas para provisionar infraestrutura e serviços em nuvem privada e pública, além de oferecer visibilidade de custo e gerenciamento consistente. A aplicação Insights da nuvem, disponível em ServiceNow Store, ajuda a analisar toda a gama de custos associados a ativos de nuvem, tornando possível identificar e tomar medidas em oportunidades para economizar dinheiro e otimizar operações.
- Software Asset Management
- Entenda o software em execução no seu ambiente DE TI. Software Asset Management trabalha em conjunto com o. CMDB ativado por Visibilidade do ITOM. Uso Software Asset Management Para rastrear configurações que afetam o consumo de licenças de software em seus ambientes DE TI e datacenter.
- Customer Service Management
- Diagnostique e resolva com eficiência problemas relacionados à infraestrutura DE TI usando dados quase em tempo real fornecidos pela Visibilidade do ITOM.
- IT Service Management
- Confie na infraestrutura DE TI descoberta por Visibilidade do ITOM para gerenciar e entregar serviços aos seus usuários. Consulte mudanças e incidentes criados e gerenciados por IT Service Management aplicações em Visibilidade do ITOM mapas de serviço.
- Gestão estratégica de portfólios (SPM)
- Use os dados coletados por Visibilidade do ITOM para obter uma compreensão abrangente das aplicações usadas em sua organização.
- Operações de segurança
- Exibir incidentes de segurança no contexto de Visibilidade do ITOM para descobrir quais serviços de aplicações estão em risco. Use essas informações para priorizar e resolver ameaças com base no impacto que elas representam para sua organização.
Como você usa Visibilidade do ITOM
. Descoberta O recurso oferece um método replicável e confiável de identificar a infraestrutura DE TI empresarial. Descoberta pode encontrar computadores, servidores, software, impressoras, roteadores, e switches. Ele também pode encontrar dispositivos habilitados para IP e aplicações que são executadas neles, recursos de vários provedores de nuvem e certificados TLS. Esse método é conhecido como descoberta horizontal. As conexões entre os dispositivos e as aplicações não estão incluídas na descoberta horizontal.
. Mapeamento de serviços as dependências de mapeamentos de recursos, com base em uma conexão entre dispositivos e aplicações. Este método é conhecido como mapeamento de cima para baixo. O mapeamento de cima para baixo ajuda você a ver imediatamente o impacto de um objeto problemático no restante da operação de serviço da aplicação. Os mapas de serviço de aplicações mostram objetos de infraestrutura e conexões entre eles. Mapeamento de serviços regenera mapas de serviço de aplicações regularmente para mantê-los atualizados e relevantes. Todos os objetos defeituosos são mostrados junto com os dispositivos e aplicações que afetam, fornecendo uma pista visual do estado do serviço de aplicações.
Como o Visibilidade do ITOM funciona
Descoberta pode usar scripts para coletar e processar dados em um host e, em seguida, atualizar o. CMDB. Os scripts que exploram ou investigam ICs em sua rede são chamados probes. Os sensores são os scripts que analisam os dados retornados das probes. Além disso, Descoberta usa padrões de descoberta. Um padrão é uma sequência de operações cuja finalidade é detectar atributos de dispositivos e aplicações e, quando usado por Mapeamento de serviços, suas conexões de saída.
Mapeamento de serviços pode implantar métodos diferentes para criar serviços de aplicações. Os padrões de descoberta são o método principal usado por Mapeamento de serviços. No entanto, você também pode mapear serviços de aplicações usando marcadores e conexões de tráfego entre dispositivos e aplicações. Para obter mais informações, consulte Escolha o método certo para mapear serviços de aplicações .
Visibilidade do ITOM licenciamento
O ServiceNow AI Platform® usa um método de licenciamento em que a organização é cobrada pelo uso Visibilidade do ITOM aplicações. As opções de licenciamento podem variar com base no acordo da sua organização. A Documentação do produto ServiceNow não contém informações sobre preços, embalagem ou outros detalhes determinados pelo contrato do cliente da sua organização. Para informações gerais sobre licenciamento e assinaturas, consulte Licenciamento ITOM/OT SU e assinaturas.
O que saber antes de começar
Visibilidade do ITOM está disponível com a ativação do plug-in Descoberta (com.snc.discovery) e do plug-in Mapeamento de serviços (com.snc.service-mapping), que exigem uma assinatura do Visibilidade do ITOM. Para obter detalhes, consulte Solicitação da Descoberta e Solicitação do Mapeamento de serviços. Completo Visibilidade do ITOM, instale o mais recente Visibilidade do ITOM aplicações do ServiceNow Store.
Defina usuários e configure credenciais para habilitar Visibilidade do ITOM acesso a aplicações e dispositivos dentro da rede da sua organização. Para obter detalhes, consulte Pré-requisitos para executar a descoberta descendente usando Mapeamento de serviços.