Gestão de objetivos de nível de serviço

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Gestão de objetivos de nível de serviço ( Gestão de SLO) ajuda sua organização a definir, rastrear e atender aos padrões de qualidade de serviço acordados. Ele funciona em conjunto com os acordos de nível de serviço (ANS) para ajudar a garantir que os serviços atendam às expectativas do cliente.

    Visão geral de como o Gestão de SLO funciona

    • Os ANS definem as expectativas

      ANS são acordos formais que descrevem o nível de serviço que um cliente pode esperar. Os ANS podem incluir tempos de resposta, tempos de resolução e metas de tempo de atividade.

    • O SLOs define como atender às expectativas

      SLOs são objetivos específicos e mensuráveis que uma organização define para alcançar os ANS. Eles traduzem os objetivos gerais do ANS em métricas acionáveis.

    • ServiceNow Gestão de SLO Ajuda a gerenciar SLOs. Ele oferece funcionalidades para:
      • Defina SLOs com base em várias métricas.
      • Monitore o desempenho do SLO em tempo real.
      • Gere alertas quando os SLOs estiverem em risco de serem violados.
      • Rastreie dados históricos para identificar tendências e melhorar processos.

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