Explorando ITOM AIOps
Visão geral de ITOM AIOps Aplicações e capacidades que permitem a gestão proativa de operações DE TI por meio de monitoramento, análise e automação com tecnologia de IA.
Visão geral ITOM AIOps
ITOM AIOps Permite que equipes de operações de TI, engenheiros de confiabilidade do site e profissionais de DevOps monitorem, analisem e otimizem proativamente a integridade e o desempenho de sua infraestrutura e serviços de TI.
ServiceNow® ITOM AIOps Fornece capacidades de AIOps que transformam a forma como as organizações gerenciam as operações DE TI. Ao combinar análise avançada, aprendizado de máquina e automação, ITOM AIOps ajuda as equipes a evitar indisponibilidades de serviço, reduzir o tempo médio de resolução e otimizar o desempenho da infraestrutura.
Espaço de operações de serviços
Os operadores do Centro de operações de rede (NOC) e as equipes de operações DE TI usam Espaço de operações de serviços Como a interface primária para gerenciar operações DE TI com tecnologia ITOM AIOps. O espaço consolida alertas, incidentes e dados operacionais de vários AIOps em painéis e fluxos de trabalho unificados.
Em seu trabalho diário, os operadores usam o espaço para monitorar a integridade do serviço em toda a infraestrutura DE TI, investigar alertas com contexto completo de várias fontes de dados e coordenar atividades de resposta. O espaço apresenta eventos correlacionados, ações de correção sugeridas e informações de impacto do serviço em uma única interface, permitindo que os operadores entendam e respondam rapidamente aos problemas.
O espaço integra dados de todos os produtos AIOps para fornecer aos operadores uma conscientização situacional abrangente e capacidades simplificadas de gestão de incidentes.
ITOM AIOps usuários
| Usuário | Descrição |
|---|---|
ITOM AIOps Benefícios
- Detecção preditiva de problemas
- Identifique possíveis problemas antes que eles afetem os usuários por meio de análise preditiva e detecção de anomalias.
- Resposta automatizada a incidentes
- Simplifique a gestão de incidentes com correlação inteligente de alertas, ações de correção automatizadas e notificações contextuais que reduzem o ruído e aceleram a resolução.
- Otimização de desempenho
- Monitore continuamente as métricas de integridade da infraestrutura e o desempenho da aplicação para identificar oportunidades de otimização e requisitos de planejamento de capacidade.
- Análise de impacto do serviço
- Entenda como os problemas de infraestrutura afetam os serviços de negócios por meio do mapeamento de serviços e da análise de dependência.
- Inteligência operacional
- Obtenha informações acionáveis de dados de log, métricas e eventos para melhorar a eficiência operacional e reduzir o risco de interrupções de serviço.
- Gestão de nível de serviço
- Defina, monitore e mantenha objetivos de nível de serviço que alinham as operações DE TI com os requisitos de negócios. Rastreie métricas de confiabilidade do serviço e receba alertas automatizados quando os serviços se aproximarem dos limites definidos.
Fluxo de trabalho do ITOM AIOps
Cada aplicação de AIOps se concentra em aspectos específicos das operações DE TI, contribuindo para uma unificada AIOps plataforma.
- Agent Client Collector
- Monitora a disponibilidade do serviço e o desempenho da infraestrutura em tempo real. Combinado com Inteligência para métricas, estabelece limites dinâmicos e detecta anomalias que podem indicar possíveis indisponibilidades de serviço antes que elas ocorram.
- Monitoramento sintético
- Monitora serviços críticos simulando transações do usuário em endpoints de API, identificando gargalos de desempenho e ajudando a manter experiências ideais do usuário. Ele fornece aviso antecipado de degradação do serviço antes que os usuários reais sejam afetados.
- Análise de logs de integridade
- Coleta dados de log em tempo real e usa aprendizado de máquina para identificar padrões e detectar anomalias. Normalmente, ele ingere logs por meio de MID Server, identifica padrões operacionais normais e usando Gestão de eventos, gera alertas acionáveis quando detecta desvios significativos que podem indicar problemas emergentes.
- Gestão de eventos
- Serve como o sistema nervoso central para suas operações DE TI. Ele recebe alertas de ferramentas de monitoramento e correlaciona eventos relacionados para reduzir o ruído. O sistema mapeia alertas para itens de configuração no Configuration Management Database (CMDB) e calcula o impacto nos negócios usando dependências de serviço de Mapeamento de serviços. Essa correlação transforma centenas de alertas individuais em incidentes priorizados e ricos em contexto que concentram as equipes nos problemas mais críticos.
- Lista expressa
- É a exibição do SOW em Gestão de eventos, permitindo que os operadores monitorem sistemas e serviços com eficiência,resolvam alertas, avaliem o impacto do alerta,rastreiem problemas e relatem incidentes.
- Observabilidade de serviços
- Combina telemetria de observabilidade externa com Configuration Management Database (CMDB) dados, para revelar dependências que podem não ser óbvias de alertas individuais. Os gráficos fornecem informações críticas mostrando como os componentes da infraestrutura podem estar afetando um único serviço.
- Gestão de confiabilidade de serviços
- Permite que as equipes respondam a incidentes com fluxos de trabalho estruturados, escalação automatizada e ferramentas colaborativas que simplificam a resposta a incidentes.
- Gestão de SLO
- Ajuda as organizações a definir, monitorar e gerar relatórios sobre objetivos de nível de serviço e indicadores de nível de serviço. Ele fornece rastreamento e alertas automatizados de SLO quando os serviços se aproximam ou violam limites definidos, permitindo a gestão proativa da qualidade do serviço.
Benefícios das
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
ITOM AIOps licenciamento e produtos
Quando você ativa AIOps, você obtém um conjunto principal de aplicações que fornecem recursos básicos de monitoramento e gestão de eventos. Aplicações adicionais podem ser instaladas a partir do ServiceNow Store para estender essas capacidades com base em seus requisitos específicos. O ServiceNow AI Platform® usa um método de licenciamento em que a organização é cobrada pelo uso ITOM AIOps aplicações.
- Painel do AIOps
- Launchpad de integração
- Automação de alerta
- Licenciamento ITOM/OT SU
- Conectores Gestão de eventos
- Gestão de eventos Núcleo
- Mecanismo de clustering de alerta baseado em marcador
- Gestão de regras de alerta
- Explorador de métricas
- Análise de desempenho
- Mid Server
- Gestão de eventos e. Mapeamento de serviços Núcleo
Aplicações opcionais que se estendem AIOps as capacidades estão disponíveis no ServiceNow Store e pode ser instalado com base em seus requisitos operacionais e casos de uso:
- Agent Client Collector
- Análise de logs de integridade
- Observabilidade de serviços
- Gestão de confiabilidade de serviços
- Gestão de SLO
- Monitoramento sintético
O que saber antes de começar
Antes de implementar ITOM AIOps, verifique se sua instância tem os pré-requisitos necessários e se você entende os requisitos de configuração de cada aplicação.
Um bem preenchido Configuration Management Database (CMDB)é crucial para aproveitar ao máximo AIOps. ITOM AIOps conta com dados precisos do item de configuração para mapear eventos para componentes de infraestrutura, calcular o impacto no serviço e fornecer contexto para correlação de alertas. Uso Descoberta para preencher seu CMDB com os dados da infraestrutura atuais antes de ativar AIOps aplicações.
Configure o. MID Web Server extensão a ser habilitada ITOM AIOps recursos. . MID Web Serveré uma extensão que permite que clientes externos enviem dados de métrica e eventos para o. MID Server, que é necessário para Gestão de eventos, e muitas instâncias de Agent Client Collector e. Análise de logs de integridade.
IT Operations Management Configuração assistida fornece uma sequência de tarefas que ajudam você a configurar IT Operations Management aplicações em seu ServiceNow instância. Para abrir IT Operations Management configuração assistida, navegue até . Para obter mais informações sobre como usar a interface de configuração assistida, consulte Como usar a configuração assistida.