卓越した従業員エクスペリエンス、回復力、生産性の詳細計画を展開する
この Adoption Blueprint を選択すると、インシデントの自己解決、生産性の向上、複雑な IT シナリオからの復旧を可能にする IT サービス運用を自動化および最適化することで、従業員の IT エクスペリエンスが向上します。
注:
詳細計画内で推奨されるアプリケーションには、次のアプリケーションが含まれますが、これらに限定されません。エンタイトルメントやその他のインスタンスの依存関係などの要因により、推奨されるアプリケーションの数が異なる場合があります。
| 追跡 | 推奨アプリケーション | 説明 | インストールされるロール | その他のリソース |
|---|---|---|---|---|
| 基盤の構築 | 動的翻訳 | Dynamic Translation を使用すると、アプリケーションに入力されたテキストを動的に翻訳するエクスペリエンスが向上し、シームレスなローカライズエクスペリエンスが実現します。 | ベースシステムロールを使用します。「ベースシステムロール」を参照してください。 | |
| 基盤の構築 | ITSM Success Dashboard indicators | ITSM サクセスダッシュボード を使用して、IT リーダーシップチームとプロセスオーナーが実装の IT 関連パフォーマンスを測定するためのインサイトを得ることができます。 | ITSM Success Dashboard indicators と併せてインストールされるロール | ITSM 展開の成功の測定と、Success Dashboard がどのように役立つか (ServiceNow Community) |
| 基盤の構築 | Employee Center | 従業員センター ポータルを使用して、サービスデリバリと従業員のエンゲージメントのための標準的な複数部門の動的なポータルを体験します。 | Employee Center と併せてインストールされるロール | |
| 基盤の構築 | Configure Walk-up Experience for Customer Service Management | ウォークアップエクスペリエンス アプリケーションを使用して、オンサイトの IT Walk-up 会場を作成して管理します。IT Walk-up 会場では、経験豊富な IT 技術者が直接、リアルタイムで、要求の実行や問題の解決に当たります。 | Walk-up Experience と併せてインストールされるロール | Walk-up Experience の制限事項とサポート |
| 基盤の構築 | Service Operations Workspace for ITSM | サービスオペレーションワークスペース インターフェイスを使用して、複数の IT Service Management および IT Operations Management（ITOM) ワークフローのエージェントエクスペリエンスを統合して構成します。 | Service Operations Workspace for ITSM と併せてインストールされるロール | |
| 基盤の構築 | Survey Management | アセスメントとサーベイ アプリケーションを使用してサーベイの作成と送信、回答の収集を行い、プロセスの生産性と効率を向上させます。 | Survey Management と併せてインストールされるロール | |
| 基盤の構築 | Benchmarks | ベンチマーク アプリケーションを使用して、組織のパフォーマンスを他の認められている業界標準と比較し、パフォーマンスを向上させるための推奨事項を実装します。 | Benchmarks と併せてインストールされるロール | Benchmarks の制限事項とサポート |
| 基盤の構築 | Incident Management | インシデント管理 アプリケーションを使用して、事業運営への影響を最小限に抑え、品質を維持しながら、通常のサービス運用を復元することで IT エクスペリエンスを向上させます。 | incident_manager と Incident Management と併せてインストールされるロール | |
| 基盤の構築 | Knowledge Management | ナレッジ管理 アプリケーションを使用してナレッジベース内の情報を共有し、インシデントの自己解決に貢献します。 | Knowledge Management と併せてインストールされるロール | |
| 基盤の構築 | Service Catalog | サービスカタログ アプリケーションを使用して、インシデントの自己解決に役立つサービスカタログを自己作成します。また、製品やサービスを自分で要求するのにも役立ちます。 | Service Catalog と併せてインストールされるロール | |
| 基盤の構築 | AI 検索 | AI 検索 アプリケーションは サービスポータル、Now Mobile、仮想エージェント の最新の消費者向け検索エンジンとして使用します。インテリジェントなクエリ機能により、必要な答えをすぐに見つけることができます。 | AI Search と併せてインストールされるロール | |
| 基盤の構築 | Performance Analytics ITSM Dashboards | Performance Analytics ITSM ダッシュボードコンテンツパックを使用して、事前設定されたダッシュボードにアクセスします。これらのダッシュボードには、アクション可能なデータ可視化が豊富に用意されており、ビジネスプロセスとビジネスプラクティスの改善に役立ちます。 | Performance Analytics ITSM ダッシュボードと併せてインストールされるロール | Performance Analytics ITSM ダッシュボード (ServiceNow Community) |
| 基盤の構築 | Service Portal | サービスポータル を使用して、従業員や顧客向けにモバイル対応のセルフサービスポータルエクスペリエンスを構築します。 | Service Portal と併せてインストールされるロール | |
| エクスペリエンスを向上 | Virtual Agent | ServiceNow® 仮想エージェント は、企業の生産性を向上させます。人工知能を利用した構築済みの会話機能を備えた、使いやすいメッセージングインターフェイスを従業員と顧客に提供します。 | 仮想エージェントと併せてインストールされるロール | |
| エクスペリエンスを向上 | Predictive Intelligence Workbench ITSM コンテンツ | 予測インテリジェンス インターフェイスを使用して機械学習モデルをトレーニングし、複数の事業部門にわたるシステムのパフォーマンス、効率、および柔軟性を向上させることができます。 | Predictive Intelligence Workbench ITSM のコンテンツと併せてインストールされるロール | |
| エクスペリエンスを向上 | Issue auto-resolution tab | [問題の自動解決] タブは、仮想エージェント (VA) チャットボットがユーザーのニーズをどの程度予測しているかを理解するのに使用します。自動解決サービスによってインターセプトされ、VA によって解決されたユーザーの問題の数に関する情報が表示されます。IT の問題の自動解決に貢献し、従業員のエクスペリエンスとカスタマーエクスペリエンスを向上させます。 | chat_analytics_admin および chat_analytics_viewer | 問題の自動解決 (ServiceNow Community) |
| エクスペリエンスを向上 | ITSM 仮想エージェント Conversations | ユーザーは、仮想エージェント 会話フローを使用して、任意の Citrix デスクトップまたはアプリケーションセッションをリセットできます。ユーザーは Citrix デスクトップまたはアプリケーションをプロビジョニングすることもできます。 | ベースシステムロールを使用します。「ベースシステムロール」を参照してください。 | ITSM 仮想エージェント Conversations サポート |
| 機能の最適化 | Implement NLU in Virtual Agent | 仮想エージェント の会話トピックにマッピングする NLU モデルグループとインテントを作成して管理します。NLU ワークベンチ で、または 仮想エージェントデザイナー のトピックから、モデルグループを作成および編集できます。 | virtual_agent_admin | NLU サポート |
| 高度な機能を追加 | Discovery | Discovery はネットワーク上のアプリケーションとデバイスを検出し、検出した情報で CMDB 360 を更新し、インシデントの自己解決に貢献します。 | discovery_admin | Discovery の制限事項とサポート |
| 高度な機能を追加 | Automation Discovery | オートメーションディスカバリー は、ワークフローの自動化機会を特定するのに役立ちます。Discovery レポートを使用して、仮想エージェント (VA)、エージェントアシスト などの自動化ソリューションを実装または改善します。生産性と効率の向上に役立ちます。 | Automation Discovery および nlu_admin と併せてインストールされるロール | |
| 高度な機能を追加 | Intent Discovery | インテントディスカバリー アプリケーションを使用すると、インシデント回避の機会を特定できます。たとえば、これを使用して、次にアクティブ化する 仮想エージェント 会話を特定できます。 | nlu_admin | Intent Discovery の概要 |