Problem-Management Hilft bei der Identifizierung der Ursache eines Fehlers in der IT-Infrastruktur, der als Vorkommen zugehöriger Incidents gemeldet wird. Diese Produktübersicht soll Ihnen dabei helfen, zu verstehen, wie Schlüsselentitäten von Problem-Management mit dem Core-Framework der CSDM funktionieren.
Mit Problem-Management Sie können die folgenden Aktionen ausführen:
Dokumentieren Sie die Ursache eines Fehlers, und beheben Sie ihn dauerhaft.
Erstellen Sie Known Error-Artikel aus einem Problem, um Anleitungen zu geben und Incidents abzuwehren.
Arbeiten Sie bei Problemaufgaben mit anderen Teams zusammen, um die Ursache mithilfe einer Drag-and-Drop-Funktion auf visuellen Taskboards zu identifizieren.
Die Problem-Management Formular verweist auf Folgendes CSDM Elemente (Attribute und zugehörige Ansichten).
Service — Referenziert die Tabelle [cmdb_ci_service_business].
Hinweis:
In früheren Releases wurde dieses Attribut bezeichnet Business Service.
Serviceangebot – verweist auf die Tabelle [Service_offering], um die von dem Problem betroffenen Serviceangebote in der zugehörigen Liste „Serviceangebote“ [Task_Service_offering] anzuzeigen.
Konfigurationselemente − Referenziert die Tabelle [cmdb_ci]
Betroffene/ursächliche CIs – Tabelle der zugehörigen Liste [Task_ci]
Zuweisungsgruppe: Verweist auf das Gruppenattribut.
Hinweis:
Sie können das Gruppenattribut ausfüllen, indem Sie die Zuweisungsgruppe für das relevante CI verwenden.
