Schwerwiegende Incidents mit Playbooks verwalten

Verwalten Sie den Lebenszyklus und die Verarbeitung schwerwiegender Incidents im kontextbezogenen Seitenbereich einer Incident-Datensatzseite mithilfe von Playbooks für schwerwiegende Incidents.

Ein Playbook für schwerwiegende Incidents bietet in Service Operations-Arbeitsbereich eine geführte Anleitung für den gesamten Prozess rund um schwerwiegende Incidents. Es stellt eine Möglichkeit dar, Geschäftsprozess-Workflows für schwerwiegende Incidents in einer einfachen, präzisen und aufgabenorientierten Ansicht zu visualisieren. Über das Symbol Playbooks für schwerwiegende Incidents ( ) im kontextbezogenen Seitenbereich einer Incident-Datensatzseite können Sie auf das Playbook für schwerwiegende Incidents zugreifen.

Im Basissystem für Management schwerwiegender Incidents sind folgende Playbooks verfügbar:

• MI-Playbook: Bietet eine einfache und kompakte Schnittstelle in separaten Abschnitten mit Funktionen für geplante und ungeplante Kommunikation bzw. Zusammenarbeit in einer aufgabenorientierten Ansicht. Dieses Playbook wird Upgrade-Kunden empfohlen.
• Advanced-MI-Playbook: Ähnelt dem MI-Playbook, verfügt jedoch über erweiterte, konfigurierbare Funktionen für geplante und ungeplante Kommunikation bzw. Zusammenarbeit und bietet Zusammenarbeit als eigenständigen Abschnitt. Sie können den Abschnitt für ungeplante Kommunikation oder Zusammenarbeit konfigurieren, um mithilfe von Playbooks Kommunikationspläne und -aufgaben sowie Zusammenarbeitskanäle oder Kanaltypen zu erstellen, hinzuzufügen und zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Playbook für schwerwiegende Incidents entwerfen. Dieses Playbook wird Neukunden oder zBoot-Kunden empfohlen.

Sie können nach Bedarf eines oder mehrere Playbooks auswählen und Management schwerwiegender Incidents zuweisen. Auf der Registerkarte Playbook werden alle Playbooks angezeigt, die Management schwerwiegender Incidents zugewiesen sind. Weitere Informationen zum Zuweisen von Playbooks zu schwerwiegenden Incidents finden Sie unter Playbook zu Management schwerwiegender Incidents zuweisen.

• Schwerwiegende Incidents mit MI-Playbook verwalten
  Verwalten Sie schwerwiegende Incidents mithilfe des MI-Playbooks über das kontextbezogene Seitenfeld oder die Registerkarte Playbook auf der Seite mit dem Incident-Datensatz. Dieses Playbook bietet eine einfache, übersichtliche und aufgabenorientierte Oberfläche für die Verwaltung des Prozesses für schwerwiegende Incidents.
• Schwerwiegende Incidents mit Advanced-MI-Playbook verwalten
  Verwalten Sie einen schwerwiegenden Incident mit dem Advanced-MI-Playbook, das im kontextbezogenen Seitenbereich oder auf der Registerkarte Playbook einer Incident-Datensatzseite verfügbar ist. Dieses Playbook bietet eine ähnliche Schnittstelle wie das MI-Playbook, verfügt jedoch über erweiterte, konfigurierbare Funktionen für Kommunikations- und Zusammenarbeitsschritte.