Playbook zu Management schwerwiegender Incidents zuweisen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Playbooks, und weisen Sie sie zu, um den Prozess für schwerwiegende Incidents zu verwalten.

    Vorbereitungen

    Das Plugin „Management schwerwiegender Incidents“ (MIM) muss in Service Operations-Arbeitsbereich aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich aktivieren.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service Operations-Arbeitsbereich > Konfigurationenan.
    2. Navigieren Sie auf der Admin Center-Seite entweder über die Registerkarte Übersicht oder die Registerkarte Konfigurationen zur Konfigurationsseite für Management schwerwiegender Incidents.
      • Wählen Sie auf der Registerkarte Übersicht die Option Konfigurieren für Management schwerwiegender Incidents.
      • Wählen Sie auf der Registerkarte Konfigurationen die Option Management schwerwiegender Incidents.
      Auf der Konfigurationsseite werden alle konfigurierbaren Funktionen in Management schwerwiegender Incidents angezeigt. Im Abschnitt „Playbook“ können Sie die Anzahl der zugewiesenen Playbooks anzeigen.
    3. Wählen Sie Konfigurieren.
      Auf der Seite „Playbook“ werden die folgenden Registerkarten angezeigt:
      • Zugewiesene Playbooks: Liste der Playbooks, die Management schwerwiegender Incidents zugewiesen sind.

        Wenn kein Playbook zugewiesen ist, ist die Option Assign playbook (Playbook zuweisen) verfügbar, sodass Sie Management schwerwiegender Incidents ein Playbook zuweisen können.

      • Verfügbare Playbooks: Liste der Playbooks, die für die Zuweisung zu Management schwerwiegender Incidents verfügbar sind.
    4. Auf der Konfigurationsseite können Sie die folgenden Optionen verwenden, um Management schwerwiegender Incidents ein Playbook zuzuweisen.
      OptionBezeichnung
      Empfohlene Playbooks Im Abschnitt „Empfohlene Playbooks“ werden die folgenden beiden Playbooks des Basissystems angezeigt, die im Lieferumfang von Management schwerwiegender Incidents enthalten sind:
      • MI-Playbook: Bietet eine einfache und übersichtliche Schnittstelle für Kommunikation und Zusammenarbeit sowie Funktionen für ungeplante Kommunikation oder Zusammenarbeit in separaten Abschnitten in einer aufgabenorientierten Ansicht. Dieses Playbook wird Upgrade-Kunden zur Nutzung empfohlen.
      • Advanced-MI-Playbook: Ähnelt dem MI-Playbook, verfügt jedoch über erweiterte, konfigurierbare Funktionen für geplante und ungeplante Kommunikation bzw. Zusammenarbeit und sowie ungeplante Kommunikation oder Zusammenarbeit als eigenständigen Abschnitt. Sie können den Abschnitt für ungeplante Kommunikation oder Zusammenarbeit des Playbooks konfigurieren, um die Kommunikationspläne, Aufgaben, Zusammenarbeitskanäle und Kanaltypen mit Playbooks nach Bedarf zu erstellen, hinzuzufügen und zu konfigurieren.

      Weitere Informationen finden Sie unter Playbook für schwerwiegende Incidents entwerfen. Mit Playbooks können Sie die Verwendung des Advanced-MI-Playbook flexibler gestalten. Dieses Playbook wird zBoot-Kunden zur Nutzung empfohlen. Weitere Informationen finden Sie unter Schwerwiegende Incidents mit Playbooks verwalten.

      Je nach Anforderungen und Nutzung können Sie mit Management schwerwiegender Incidents eines der Playbooks oder beide zuweisen und verwenden. Verwenden Sie die Eigenschaft sn_sow.mim_playbook_ids, um die sys_id des Playbooks hinzuzufügen, das Sie im Playbook-Abschnitt anzeigen möchten, und verwenden Sie sie für Management schwerwiegender Incidents.

      Wählen Sie Details anzeigen, um die Playbook-Informationen anzuzeigen, und wählen Sie dann An MIM zuweisen, um das Playbook Management schwerwiegender Incidents zuzuweisen.
      Verfügbare Playbooks Wählen Sie die Registerkarte Verfügbare Playbooks, dann Playbook und schließlich Zuweisen. Das ausgewählte Playbook ist Management schwerwiegender Incidents zugewiesen und wird der Liste der zugewiesenen Playbooks hinzugefügt.
      Neues Playbook erstellen Wählen Sie im Seitenbereich im Abschnitt „Neues Playbook erstellen“ den Link Prozessautomatisierungs-Designer, um ein Playbook zu erstellen oder ein vorhandenes Playbook zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Playbook für schwerwiegende Incidents entwerfen.