Service-Portfoliomanagement erkunden

Mit der Anwendung Service-Portfoliomanagement können Sie Services, Serviceangebote und Portfolios mithilfe eines standardisierten, strukturierten Formats dokumentieren und verwalten.

Service-Portfoliomanagement – Übersicht

Mit der Anwendung „Service-Portfoliomanagement“ können Sie Portfolios von IT-Services erstellen, organisieren und verwalten. Die Anwendung optimiert den Wert von Services und reduziert deren Kosten, damit Sie Ihren IT-Geschäftsbetrieb optimieren und die Kundenanforderungen erfüllen können. Ein Serviceportfolio enthält Informationen zur Organisation von Services und Daten zu jedem Service, einschließlich Status und zugehörigen Elementen.

Serviceportfolios weisen in der Regel drei Phasen auf:

• Servicepipeline: Services, die noch nicht betriebsbereit oder zur Verwendung verfügbar sind. Diese Services werden normalerweise vorgeschlagen oder auf ihre Eignung geprüft. In dieser Phase können Sie das zukünftige Wachstum und die Zeitachse für jeden Service analysieren und verwalten.
• Servicekatalog: Services, die betriebsbereit und zur Verwendung verfügbar sind, sowie Design und Entwicklung. Diese Services erscheinen in der Regel in einem Anforderungskatalog.
• Zurückgezogene Services: Services, die nicht mehr betriebsbereit oder zur Verwendung verfügbar sind. Diese Services können wichtige Verlaufsinformationen enthalten.

Service-Portfoliomanagement – Anwender

In der folgenden Tabelle sind die häufigsten Anwender für Service-Portfoliomanagement aufgeführt. Weitere Informationen zu Core-Rollen und -Tabellen finden Sie unter Mit Service-Portfoliomanagement installierte Komponenten.

Tabelle : 1. Anwender

Anwender	Beschreibung
Portfolioadministrator	Services und Serviceportfolios einrichten, erstellen, bearbeiten und löschen. Serviceportfolios, zugehörige Zusagen und Verfügbarkeit verwalten. Taxonomieknoten, Services, Serviceangebote aktualisieren und übergeordnete Services erneut zuordnen.
Portfolioeditor	Services und Serviceportfolios bearbeiten und löschen. Portfolios, Taxonomieknoten, Services, Serviceangebote aktualisieren und übergeordnete Services erneut zuordnen.
Portfolio-Betrachter	Portfolios, Taxonomieknoten, Services und Serviceangebote anzeigen.
Serviceadministrator	Services und Serviceangebote einrichten, erstellen, bearbeiten und löschen.
Serviceeditor	Ermöglicht Anwendern das Bearbeiten von Services und Serviceangeboten, deren Besitzer oder Delegierte sie sind.
Service-Viewer	Ermöglicht Anwendern das Anzeigen aller Serviceportfolios, Services und Serviceangebote.

Service-Portfoliomanagement – Workflow

Abhängig von Ihrer Rolle können Sie Service-Portfoliomanagement für eine Vielzahl von Anwendungsfällen verwenden.

Abbildung : 1. Service-Portfoliomanagement – Übersicht

• Portfolioadministratoren können Serviceportfolios, Services und Serviceangebote erstellen. Außerdem können Portfolioadministratoren die Anwendung ServiceNow® Service-Generator verwenden, um Services und Serviceangebote zu erstellen und zu bearbeiten.
• Portfolio- und Serviceeditoren erstellen Rollen, fügen sie hinzu und weisen sie Serviceangeboten zu. Zudem können Portfolio- und Serviceeditoren Ausfälle protokollieren, die Ergebnisse der Verfügbarkeitszusage bewerten, die Ergebnisse der Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs, Service Level Agreements) bewerten und Serviceauswirkungen aus Abhängigkeiten identifizieren.
• Portfolio- und Servicebetrachter können Serviceportfolios, Services und Serviceangebote sowohl in Service-Portfoliomanagement als auch in Service-Generator anzeigen.

Service-Portfoliomanagement – Vorteile

Die Anwendung Service-Portfoliomanagement bietet mehrere Vorteile, die Sie bei der Organisation von Services und anderen Lösungen unterstützen.

Tabelle : 2. Service-Portfoliomanagement – Vorteile

Vorteil	Funktion	Anwender
Erstellen und verwalten Sie Serviceportfolios, und fügen Sie den Portfolios Service und Angebote hinzu.	Erstellen Sie Portfolios in Service-Portfoliomanagement	Portfolioadministrator
Erstellen und verwalten Sie die gesamte Portfoliotaxonomie, einschließlich Serviceknoten.	Service-Portfoliomanagement-Taxonomie	Portfolioadministrator
Taxonomieknoten erstellen	Taxonomieknoten erstellen	Portfolioadministrator
Services erstellen	Service in Service-Portfoliomanagement erstellen	Portfolioadministrator und Serviceeditor
Erstellen Sie Serviceangebote und Zusagen, weisen Sie einem Serviceangebot Supportteams zu, und abonnieren Sie Anwender.	Serviceangebote in Service-Portfoliomanagement	Portfolioadministrator zum Erstellen von Serviceangeboten. Serviceeditor, um einem Angebot Zusagen hinzuzufügen, mehrere Supportteams zuzuweisen und Anwender zu abonnieren.
Ausfälle protokollieren	Melden Sie Ausfälle in Service-Portfoliomanagement	Serviceeditor
Verfügbarkeitsergebnisse anzeigen	Zeigen Sie Verfügbarkeitsergebnisse in an Service-Portfoliomanagement	Alle Service-Portfoliomanagement-Rollen
Zeitzone für Verfügbarkeitsergebnisse festlegen	Legen Sie die Zeitzone für Verfügbarkeitsergebnisse in fest Service-Portfoliomanagement	Portfolioadministrator
Integration mit Gemeinsames Servicedatenmodell (CSDM)	CSDM-Richtlinien auf Service-Portfoliomanagement anwenden	Administrator

Empfehlungen für weitere Themen

Weitere Informationen über die Konfiguration und den Einsatz von Service-Portfoliomanagement finden Sie unter:

• Service-Portfoliomanagement konfigurieren
• Service-Portfoliomanagement verwenden
• Service-Portfoliomanagement – Referenz

• Verwenden Service-Portfoliomanagement Services
  Konfigurieren Sie IT-Services in Ihren Portfolios, um den größten Wert für Ihre Organisation zu schaffen. Die in Ihren Portfolios definierten IT-Services können an einer Anwendung ausgerichtet sein oder nicht. In Ihren Portfolios definierte IT-Services können in einem Anforderungskatalog dargestellt werden, müssen es aber nicht.
• Service-Portfoliomanagement-Portfolios
  Ein Serviceportfolio bietet eine allgemeine Übersicht über Ihre derzeit verfügbaren Services, mögliche zukünftige Services und Services, die in der Vergangenheit vorhanden waren. Bewerten Sie die Auswirkungen von Services auf Ihr Geschäft, und verwalten Sie sie in einem einzelnen Portfolio oder in mehreren Portfolios mit eindeutigen Taxonomiestrukturen, Besitzern und Marktumfängen.