Betrieb von IT-Services in Ihrer Organisation

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Sie können einige nutzen Service Operations-Arbeitsbereich Integrationen, um mit dem Betrieb von IT-Services in Ihrer Organisation zu beginnen und einen Pfad für die Leistungs- und Prozessverbesserungen Ihrer Organisation festzulegen.

    Journey eines Service Desk-Mitarbeiters beim Starten des Betriebs von IT-Services

    • Ein Service Desk-Mitarbeiter kann den Tag mit einer Übersicht über Zuweisungen, Nichtverfügbarkeiten, Serviceankündigungen und Zuweisungen in Service Operations-Arbeitsbereich beginnen, um die Arbeit basierend auf Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs), Prioritätsstufe und Dringlichkeit zu priorisieren​.
    • Der Service Desk-Mitarbeiter kann die eingehenden Interaktionen überprüfen und über vorhandene Hilferessourcen lösen.
    • Wenn weitere Hilfe erforderlich ist, kann der Service Desk-Mitarbeiter basierend auf dem gemeldeten Problem einen Incident aus der Interaktion erstellen. Da der Service Desk-Mitarbeiter Zugriff auf zugehörige Incidents und aktuelle Interaktionen hat, kann er besseren und schnelleren Support leisten. Der Service Desk-Mitarbeiter hat auch über die Incident-Datensatzseite Zugriff auf alle zugehörigen Informationen.