Kurselemente für einen virtuellen Berater identifizieren und hinzufügen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Definieren Sie Filter, und fügen Sie Kurselemente für automatisiertes virtuelles Coaching hinzu. Wenn eine Coaching-Bewertung ausgelöst wird, werden die Kurselemente automatisch an die Bewertung angehängt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_coaching.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Zu den typischen zugewiesenen Kurselementen gehören Micro-Schulungen, Best Practices, Tipps, Wissensartikel, Videos und Community-Links.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Coaching > Virtueller Berater > Alle Und klicken Sie auf Neu Dient zum Erstellen eines Datensatzes.
    2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Feld Beschreibung
      Tabelle Die Tabelle, aus der eine Coaching-Möglichkeit Bewertungen generiert.
      Kurselemente Kurselemente, die Sie dem virtuellen Coaching-Datensatz zuordnen möchten. Dies kann eine Nachricht, ein Link, ein Video oder Quellcode sind.
      Hinweis:
      Die Kurselemente werden automatisch an die Coaching-Bewertung angehängt, wenn die Bedingungen des Datensatzes für virtuelles Coaching erfüllt sind.

      Sie können auch auf Kurselemente zugreifen, indem Sie zu navigieren Coaching > Kurselementean.
      Erweitert Aktivieren Sie diese Option, um erweiterte Bedingungen festzulegen.

      Weitere Informationen zum Skripting finden Sie unter Skripts.
      Bedingung Legen Sie Filterbedingungen fest, die ein virtuelles Coaching auslösen.
      Felder automatisch ausfüllen Legen Sie ein oder mehrere Felder und den Wert für jeden Wert fest, der automatisch ausgefüllt werden soll.

    Coaching-Admin richtet Lerninhalte ein

    Tabelle : 1. Formular „Virtuelles Coaching“
    Feld Beschreibung
    Nummer CVC0000106
    Kurzbeschreibung Virtueller Berater für den Incident-Prozess
    Tabelle Incident [incident]
    Kurselemente Core Java
    Aktiv Ausgewählt
    Erweitert Gelöscht
    Bedingung
    • Zugewiesen an Changes
    • Configuration Item ist leer
    Felder automatisch ausfüllen
    • Status „Gelöst“
    • Leistungsbewertung n.v.
    Tabelle : 2. Schulungs-Formular
    Feld Wert
    Nummer CR0000106
    Titel Kundenzufriedenheit durch schnellere Problemlösungen steigern
    Aktiv Ausgewählt
    Kategorie Kunden-Experience
    Inhalt Sehen Sie sich dieses Video an, um die Kundenzufriedenheit durch schnellere Problemlösungen zu steigern.