フォームヘッダーの値をハイライト表示

ワークスペースのフォームヘッダーでセカンダリフィールド値をハイライト表示して、エージェントに重要な情報を知らせます。

始める前に

必要なロール：admin

このタスクについて

ハイライト表示されたセカンダリフィールド値は、フォームヘッダーに背景色付きで表示されます。

図 : 1. フォームヘッダーでハイライト表示される値

ハイライトを構成するには、フォームヘッダーのセカンダリフィールドに表示されるときにハイライト表示するテーブル内のフィールドを指定します。これにより、指定されたテーブルのレコードにエージェントがアクセスするたびに、設定されたセカンダリフィールドが強調表示されます。

フォームフィールドでハイライト表示される値を設定することもできます。

手順

1. 移動先 すべて > ワークスペースエクスペリエンス > 管理 > ハイライト表示される値 をクリックし、[ New] をクリックします。
2. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. ハイライト表示される値フォーム

   フィールド	説明
   テーブル	フォームヘッダーでハイライト表示するフィールドを含むテーブル。
   Field (フィールド)	ハイライト表示するフィールド。

3. [送信] をクリックします。
4. [ハイライト表示される値] リストで、作成したレコードをクリックします。
5. [ハイライト表示される値の条件] 関連リストで、[ 新規] をクリックします。
6. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 2. ハイライト表示される値の条件フォーム

   フィールド	説明
   条件	ハイライト表示された値を表示する条件を設定できる条件ビルダー。
   ステータス	背景色。各ステータスには独自の色があります。たとえば、重大は赤の背景、中は紫の背景、情報には青の背景が表示されます。
   アイコンを表示	背景色に加えて小さな円を表示する切り替え。
   値の上書き	ステータス値の代わりに表示されるテキスト。たとえば、「重大」の代わりに「すぐに対処してください」と表示できます。 {{value}}を使用してテキスト値を参照できます。
   アプリケーション	レコードを含むアプリケーションスコープ。
   順序	ハイライト表示された値が評価される順番。

ハイライト表示された値の設定

優先度が [1 - Critical] の場合に、問題レコードの [Priority] フィールドのハイライト表示される値を設定します。このハイライト表示された値を作成するときに、[インシデント] テーブルと [優先度 ] フィールドを選択します。

[ハイライト表示される値の条件] で、条件を [優先度 が 1 - 重大 ] および [ステータス が重大 ] に設定し、[ 表示] アイコンをオンにします。

ハイライト表示された値は、この構成でレンダリングされます:

次のタスク

エージェントがレコードにタグを付けたり 、別のコンポーネントを設定したりできないようにします。

設定するコンポーネントをクリックします。

タブ 通知 フォームヘッダー UI アクション

リボン 次世代 BSM 関連アイテム フォームペイン アクション & コンポーネント

アクティビティストリーム コンテキストサイドパネル